Sociala medier som styrmedel i organisationers interna kommunikation

En generell uppfattning idag är att organisationer i regel väljer att inte prioritera den interna kommunikationen. Det är fascinerande att duktiga kommunikatörer prioriterar bort sina egna resurser, trots att det är dessa resurser som möter kunden varje dag, producerar företagets tjänster/produkter och slutligen ska lämna det avgörande intrycket på köparen.

Det vi vet idag är att generation Y (MTV-generationen; födda på 80-talet, uppväxta med datorer och mobiltelefoner och har ett mycket annorlunda sätt att kommunicera på), till skillnad från föregående generationer, ställer helt andra krav på sina arbetsgivare. Att göra vad som helst för att få den högsta lönen är inte längre lika intressant, de har andra värderingar i livet. Att ha möjlighet till att påverka sin arbetssituation och att vara delaktiga i beslutsprocesser är betydligt viktigare än löneutveckling.

Sociala medier i större organisationer

Att sociala medier används i större organisationer är inget nytt. Till exempel så använder tandläkare på Folktandvården Facebook för att fråga varandra vilket material man ska använda i en lagning medan patienten ligger i tandläkarstolen. Ett stort läkemedelsföretag hade stora problem med hur de skulle stänga ner bloggar som skapades utanför företagets gränser. Detta för att medarbetarna bloggade om hur illa arbetsgivaren behandlade sin personal. Varför inte använda denna energi och vända det till något positivt? Låta dessa personer själva driva förändringsprocessen.

En intressant frÃ¥geställning är varför organisationer inte vÃ¥gar utnyttja sina interna resurser och lÃ¥ta informationen flöda fritt? NÃ¥gonstans sÃ¥ handlar det om makt. Genom alla tider har information varit makt, individen/gruppen som ägt informationen har oftast ägt makten. AlltifrÃ¥n att göra upp eld i begynnelsen tid, till det att tryckpressarna kom och informationen i bokform flödade fritt, till idag där informationen flödar som en löpeld över jorden.  Självklart sÃ¥ ser en företagsledning detta som ett hot; om informationen skulle flöda fritt i organisationen skulle det leda till att en medarbetare skulle veta lika mycket, eller kanske till och med mer, än företagsledningen i vissa frÃ¥gor… Detta skulle dÃ¥ kännas som en maktförminskning för företagsledningen.  “Den som vet mest vinner mest” som Oddest använder i sina reklamfilmer. Men behöver det verkligen vara sÃ¥? Kan det inte vara sÃ¥ att “Om vi vet mest vinner vi mest”?

Fritt flöde av information skapar möjligheter

Många kommunikationskonsulter hävdar att en bra organisation har kommunikativa ledare. Vissa hävdar att 80% av framgången beror på hur skickliga ledare organisationen har. Därför lägger många organisationer resurser på att utbilda och coacha sina ledare och chefer. Mitt hopp om framtiden är att vi ska ändra våra prioriteringar och använda 80% av resurserna till att utveckla våra sociala medier och 20% till att utbilda ledarna. För genom sociala medier kan organisationen lyfta och motivera hela organisationen och på så vis kan en dynamisk organisation skapas där idéer, frågor och information kan flöda fritt och skapa nya möjligheter.

Red. amn: Det här är Peter Mattssons första artikeln i en serie på ämnet sociala medier för internkommunikation, så håll ögonen öppna för uppföljarna!

Författaren

Peter Mattsson