Ditt företag får de fans det förtjänar
Annika Lidne är seniorkonsult på Disruptive Media och en av talarna på
Social Business Conference, 9 september 2010.
Under 2010 har intresset för sociala medier exploderat bland de större företagen och de flesta vill ut och kommunicera i bloggar, på Facebook, Twitter och YouTube. Väldigt många kommer dock att bli mycket besvikna på resultaten.
Det handlar inte om att sociala medier är en dålig kommunikationskanal, utan på att få företag har förstått skillnaderna på traditionell kommunikation och att skapa relationer i sociala medier.
Läs om den sista delen av föregående mening. “Att skapa relationer i sociala medier”.
Allt för många företag är helt inriktade på att kommunicera sitt befintliga innehåll i sociala medier. Man lyfter helt enkelt över nyhetsbrevet, kundtidningen, annonserna, en och annan rapport och information om erbjudanden, tjänster och mässor i de sociala kanalerna. Det blir samma gamla masskommunikation som nyhetsbrevet, kundtidningen och annonserna var bärare av. Därefter blir man förvånad över det dåliga genomslaget.
För att lyckas i modern kommunikation måste kommunikatören ställa sig på den andra sidan. Hon måste vara “en av oss”, vara mottagarens röst och stå på fansens och följarnas sida. Hon måste passionerat våga ifrågasätta varför organisationen ska trycka ut ett visst meddelande, varför och hur det är till nytta för mottagaren, kanske till och med ifrågasätta om organisationens produkter och tjänster ens är något att ha.
Man förbiser också helt vikten av medarbetarnas egna kanaler, dels som personlig utveckling i form av diskussioner, nyheter, tips och hjälp, dels som en ambassadörskanal för att via medarbetarna och deras följare nå ut med värdefullt innehåll. Kanske förbjuder man till och med medarbetarna använda sina egna kanaler på arbetstid.
De flesta organisationer är så uppslukade av att gratis publicera sina meddelanden i de sociala kanalerna att de glömmer den andra halvan av ekvationen: Att aktivt skaffa fans och följare. Många kommunikatörer vrider sig av obehag över förslaget att de faktiskt måste ut och aktivt ta kontakt med folk och inte bara passivt vänta på att mottagarna ska upptäcka och gilla dem som på den gamla goda (?!) tiden.
Det är inte svårare än att du får de fans du förtjänar.
Standardiserad, anonym information skriven utan önskan att inleda en dialog, möts av en axelryckning. Att däremot undersöka och tänka efter för att därefter skapa innehåll – texter, bilder, videos, presentationer, tjänster, appar och evenemang – som verkligen tillför något, skapar intresse, relation, enthusiasm och fans. Fans som sedan blir ambassadörer för ditt varumärke och dina produkter.
Vilka fans förtjänar ditt företag?
Photo attribution: http://www.flickr.com/photos/notsogoodphotography/503637906
Författaren
En rejäl utmaning för företaget är ju att även om man har intentionen att öppna för dialog, att verkligen lyssna, att sända budskap som faktiskt är intressanta och inte bara säljer – så måste man, som du säger, ha den här spektakulära kommunikatören med kort sagt grym känsla för allt detta. Och de växer inte på träd… ;)
Man summer allt detta i två meningar.
Företag idag har alltid ett jagperspektiv. För att lyckas i sociala medier måste det finnas ett mycket starkare vi perspektiv.
Tack för bra artikel Annika. Precis som du skriver glömmer företag, likväl som organisationer, allt för ofta att sociala medier är konversation och inte broadcasting. Till din sista paragraf vill jag dock tillägga att vi alla måste sluta fokusera på antalet fans, followers eller kompisar. Kvaliteten på följeslagarna är istället det som bör studeras! Antalet “likes”, kommentarer eller tweets per post är betydligt mer intressant. Mvh /Isaac
Mycket bra post, tack för den. En affärsman (affärskvinna borde jag skriva kanske?), ett företag behöver varken frukta nutidens sociala medier eller framtidens nätverk om han/hon spelar ärliga kort och i stället för att tänka kvantitet tänker kvalitet. Bloggade om det vid två omgångar http://bit.ly/aYLBST och http://bit.ly/cRaFgI
Länge leve ärlighet och personlighet!
Hej,
Tack för alla uppskattande ord! Jag håller helt med Isaac och Elwira att det är kvalitet och inte som gäller , men det ligger ju faktiskt någonstans i begreppet att man får de fans man förtjänar.
Jag håller också med Fritjof att företagen i högre grad måste rekrytera grymma social media / community managers MEN det kommer bara ske när företagsledningen förstår att social media kräver specialkompetens och inte bra kan hängas på den befintliga marknadsföraren eller webbredaktören.
Bristen på företag som för en vettig och relevant dialog i sociala medier kan delvis också bero på att dialogen mellan företag och allmänhet tidigare enkom har skötts av pressavdelningen och av den utsedda presstalespersoner, där journalisten har utgjort ett filter mellan företag och allmänhet. Pressavdelningar har haft en oerhört konservativ och elitistisk syn på vem som får prata om företaget och svara på frågor, och restriktionerna har varit många. Rätten att föra dialog har varit en maktfaktor att värna om.
Det här håller på att luckras upp. Dels för att ansvaret för dialog i sociala kanaler inte alltid läggs på pressavdelningen (man kan ju fundera på varför….) , och dels för att det numera allt oftare finns pressfolk som förstår dialog i sociala medier. Än så länge är dock dessa få på chefsnivå, men det kommer att förändras. Johan Ronnestam sa en gång att beslutet om dialog i sociala kanaler måste fattas av VD, och det kanske är så att vissa maktbastioner måste köras över för att nya sätt att se på dialog ska uppstå.
Givetvis finns det fantastiska undantag, företag som till fullo har fattat vad sociala medier handlar om. Dessa blir allt fler i takt med att vi hjälps åt att framhäva fördelarna med en ständigt pågående dialog i dessa kanaler. Så det är bara att fortsätta. Keep up the good work!
[...] Ditt företag får de fans det förtjänarJag har precis skrivit en gästbloggpostning om företagsbloggande som jag hoppas ska passera Micco Grönholms eminenta redaktörskap. Min postning diskuterar många av de tankar som Annika Lidne lyftar fram här. [...]
Hallå Karin,
Bra skrivet. Kan det vara på grund av att den traditionella pressavdelningen faktiskt inte har några incitament för dialog? Deras uppdrag är ju att nå ut (in) med budskap till så många journalister som möjligt, inte att höra, ta åt sig av och svara på alla kunders åsikter.
Men lösningen är ju där, om VD ger avdelningen ett annat uppdrag med andra styrparametrar, då finns incitamenten.
http://twitpic.com/2ilpsr
[...] Social Business tar upp sociala medier [...]
[...] Ditt företag får de fans det förtjänar- En till via Niclas. [...]
[...] gärna även Annikas bloggpost Ditt företag får de fans de förtjänar, där hon tar upp några av de saker hon hade med i sin [...]
[...] Ditt företag får de fans det förtjänar | Sociala medier för beslutsfattare- Mycket läsvärt! Här är anledningen till att det inte funkar att ha samma erbjudande till dina Facebook-fans som du har generellt på din hemsida till kreti och pleti. [...]
[...] Ditt företag får de fans det förtjänar | Sociala medier för beslutsfattare- Mycket läsvärt! Här är anledningen till att det inte funkar att ha samma erbjudande till dina Facebook-fans som du har generellt på din hemsida till kreti och pleti. [...]
[...] Företag får de fans de förtjänar [...]
“Ditt företag får de fans det förtjänar” http://bit.ly/bpkY9A @Annika Lidne gästbloggar inför Social Business Conference
This comment was originally posted on Twitter
RT @socialamedier: “Ditt företag får de fans det förtjänar” http://bit.ly/bpkY9A @Annika Lidne gästbloggar inför Social Business Conference
This comment was originally posted on Twitter
RT @socialamedier: “Ditt företag får de fans det förtjänar” http://bit.ly/bpkY9A @Annika Lidne gästbloggar inför Social Business Conference
This comment was originally posted on Twitter
RT @socialamedier: “Ditt företag får de fans det förtjänar” http://bit.ly/bpkY9A @Annika Lidne gästbloggar inför Social Business Conference
This comment was originally posted on Twitter
Annika Lidne gästbloggar inför Social Business Conference – Ditt företag får de fans det förtjänar http://bit.ly/bpkY9A
This comment was originally posted on Twitter
RT @socialamedier: “Ditt företag får de fans det förtjänar” http://bit.ly/bpkY9A @Annika Lidne gästbloggar inför Social Business Conference
This comment was originally posted on Twitter
RT @socialamedier: “Ditt företag får de fans det förtjänar” http://bit.ly/bpkY9A @Annika Lidne gästbloggar inför Social Business Conference
This comment was originally posted on Twitter
RT @socialamedier: “Ditt företag får de fans det förtjänar” http://bit.ly/bpkY9A @Annika Lidne gästbloggar inför Social Business Conference
This comment was originally posted on Twitter
RT @socialamedier: “Ditt företag får de fans det förtjänar” http://bit.ly/bpkY9A @Annika Lidne gästbloggar inför Social Business Conference
This comment was originally posted on Twitter
RT @disruptivemedia: RT @socialamedier: “Ditt företag får de fans det förtjänar” http://bit.ly/bpkY9A @Annika Lidne gästbloggar inför Social Business Conference
This comment was originally posted on Twitter
Ditt företag får de fan det förtjänar i sociala medier – hur ska man göra då? Läs detta!! http://ht.ly/2usil
This comment was originally posted on Twitter
RT @catrinewelander: Ditt företag får de fan det förtjänar i sociala medier – hur ska man göra då? Läs detta!! http://ht.ly/2usil
This comment was originally posted on Twitter
RT @socialamedier Ditt företag får de fans det förtjänar http://bit.ly/bpkY9A
This comment was originally posted on Twitter
RT @elwirakotowska: RT @socialamedier Ditt företag får de fans det förtjänar http://bit.ly/bpkY9A
This comment was originally posted on Twitter
RT @socialamedier: “Ditt företag får de fans det förtjänar” http://bit.ly/bpkY9A @Annika Lidne gästbloggar inför Social Business Conference
This comment was originally posted on Twitter
RT @socialamedier: “Ditt företag får de fans det förtjänar” http://bit.ly/bpkY9A @Annika Lidne gästbloggar inför Social Business Conference
This comment was originally posted on Twitter
Bra skrivit om företagens brist på dialog i sociala medier: RT @socialamedier Ditt företag får de fans det förtjänar http://bit.ly/bpkY9A
This comment was originally posted on Twitter
RT @socialamedier: “Ditt företag får de fans det förtjänar” http://bit.ly/bpkY9A @Annika Lidne gästbloggar inför Social Business Conference
This comment was originally posted on Twitter
RT @socialamedier: “Ditt företag får de fans det förtjänar” http://bit.ly/bpkY9A @Annika Lidne gästbloggar inför Social Business Conference
This comment was originally posted on Twitter
RT @socialamedier: “Ditt företag får de fans det förtjänar” http://bit.ly/bpkY9A @Annika Lidne gästbloggar inför Social Business Conference
This comment was originally posted on Twitter
läser http://bit.ly/b43bvK av @annika och applåderar. Relationer, people, relationer!
This comment was originally posted on Twitter
Smurftips: Ditt företag får de fans det förtjänar http://bit.ly/bv5Maz
This comment was originally posted on Twitter
RT @DoktorSpinn: Smurftips: Ditt företag får de fans det förtjänar http://bit.ly/bv5Maz
This comment was originally posted on Twitter
Jag har precis skrivit en gästbloggpostning om företagsbloggande som jag hoppas ska passera Micco Grönholms eminenta redaktörskap. Min postning diskuterar många av de tankar som Annika Lidne lyftar fram här.I övrigt tycker jag att det är kul med gästbloggare! Mer sådant! Doktor Spinn är alltid öppen för förslag och i mån av tid skriver jag hellre för andras bloggar än min egen! :)Tills vidare puffar jag gärna för den här gamla postningen på samma ämne: http://www.doktorspinn.se/2010/04/17/tank-om/
This comment was originally posted on FriendFeed
RT @socialamedier Ditt företag får de fans det förtjänar http://bit.ly/bpkY9A
This comment was originally posted on Twitter
RT @DoktorSpinn: Smurftips: Ditt företag får de fans det förtjänar http://bit.ly/bv5Maz
This comment was originally posted on Twitter
RT @axbom: Smurftips: Ditt företag får de fans det förtjänar http://bit.ly/bv5Maz
This comment was originally posted on Twitter
Hallå Jerry,
Tack för inlänken, det uppskattas!
Om du är sugen på att göra som Annika och gästblogga på Social Business så är du varmt välkommen. Bara hör av dig i så fall.
This comment was originally posted on Doktor Spinn
Man kan göra allting svårt. Och så kan man göra en del saker lätt. Så här tex: ”Det är inte svårare än att du får de fans du förtjänar.” Word!
This comment was originally posted on FriendFeed
Ang #11 Så fungerar det riktigt bra även om priserna för att t.ex ringa mobiltelefoner i Sverige är ruggigt höga (0,18 $). Det är billigare än Skypes "pay as you go"-pris men å andra sidan har Skype alternativ där man betalar en fast månadsavgift. Vore trevligt om Google inför det. Vore också trevligt om man på något sätt kan betala i efterskott och inte behöver "öronmärka" pengar genom att betala in de på ett konto. Men det är ruggigt trevligt att se hur många funktioner vi kan ha direkt i webbläsaren vilket gör att Google Chrome OS täcker upp istortsett alla behov när det sedan kommer. Jag kan iallafall inte komma på mycket man gör utanför webbläsaren förutom utveckling.
This comment was originally posted on jardenberg unedited
Även om jag inte skrev artikeln så vill jag tacka för inlänken :)
This comment was originally posted on jardenberg unedited
Angående #14 så tänker jag i nästan alla dessa fall att “nähä, den artikeln fanns inte” och glömmer bort den. Ju mer artiklar som inte finns på en sajt destu mer ointressant blir den och slutligen faller den bort ur mitt flöde.
This comment was originally posted on jardenberg unedited
Hehe, jag fiskade faktiskt efter att få göra just det! Jag mejlar dig en tidigare opublicerad gästbloggpostning om LBS-tjänster ur företagsperspektiv!
This comment was originally posted on Doktor Spinn
Och jag tror inte bara det gäller dig och mig…
This comment was originally posted on jardenberg unedited
Tackar för länken!
Jag är lite sugen på att gästblogga här, måste jag erkänna. Måste knåpa ihop nåt bra först bara :) Återkommer!
This comment was originally posted on Doktor Spinn
Yay, CC0! :)
This comment was originally posted on jardenberg unedited
Exakt. Huvudet på spiken.
This comment was originally posted on FriendFeed
Ditt företag får de fans det förtjänar: Shared by Beta Alfa
En till via Niclas.
Under 2010 har intresset för so… http://bit.ly/9Cyqau
This comment was originally posted on Twitter
Ditt företag får de fans det förtjänar: Shared by Beta Alfa
En till via Niclas.
Under 2010 har intresset för soci… http://bit.ly/9AzJkv
This comment was originally posted on Twitter
Här är ett par länksprutare till http://www.delicious.com/jardenberg/l%C3%A4nksprut
This comment was originally posted on Strandh.DigitalPR
Facebook : Ditt företag får de fans det förtjänar | Sociala medier för beslutsfattare: Att däremot undersöka och t… http://bit.ly/9Cyqau
This comment was originally posted on Twitter
Ditt företag får de fans det förtjänar | Sociala medier för beslutsfattare http://bit.ly/9Cyqau #socialmedia #smm
This comment was originally posted on Twitter
Tre alternativ till G12an. Canon S95 – samma innanmäte som G12, men mycket behändigare. Lumix LX5 – en Leica utan att man behöver betala för varumärket. Sony NEX-5 – årets orginellaste design, nästan bara objektiv, med ett litet litet kamerakroppsbihang.
This comment was originally posted on Beta Alfa
Tack Tommy, hade missat att det dykt upp en S95. Lumixen LX5 är inte dum alls, klart intressant.
This comment was originally posted on Beta Alfa
Och så lilla jag då: http://emretsson.net/2010/08/27/lankar-2010-08-27/
This comment was originally posted on Strandh.DigitalPR
ups, var du inte med i listan så är du det nu ;)
This comment was originally posted on Strandh.DigitalPR
Tackar tackar! :) Älskar Shareditems2WP-pluginen.
This comment was originally posted on Strandh.DigitalPR
Jag har själv en LX3a och dyrkar den. Som du säger, den ser rätt ut. Nu är jag grymt sugen på att köpa en LX5a även om jag egentligen inte behöver den.
Det bra med LX3an är att den verkligen går ner i fickan och jag blev så glad när jag såg att PAnasonic håller fast vid den formfaktorn.
S95 är också grymt spännande. Framförallt för att den har den där smarta vridringen runt objektivet.
Vill du se lite LX3 bilder så har jag ett gäng på flickr.
http://www.flickr.com/photos/thekmf/4513977272/in/photostream/
This comment was originally posted on Beta Alfa
#artikel skillnaderna på traditionell kommunikation och att skapa relationer i sociala medier. http://www.socialbusiness.se/foretag-fans/
This comment was originally posted on Twitter
Igår bar det av till Stockholm och Social Business Conference. En givande dag med mängder av ny kunskap och… http://fb.me/swbCZ26g
This comment was originally posted on Twitter
Vad har du för kommentar på det här?
Additional comments powered by BackType
Välkommen till SocialBusiness.se
Mest lästa just nu
Prenumerera på nya artiklar via email
Följ Social Business via Facebook
Följ Social Business på Twitter
De vanligaste taggarna
Klicka och mata våra fyra fiskar?
Om Social Business
SocialBusiness riktar sig mot dig som arbetar med företagsledning, affärsutveckling, marknadsföring, PR eller är i annan beslutsposition och vill få ut största möjliga affärsnytta ur sociala medier.
Bakom Social Business står Fritjof Andersson och Simon Vikström.
Kontakta oss
Social Business är mer än SocialBusiness.se.
Vi anordnar konferenser och workshops kring affärsnyttan i sociala medier.
Hör gärna av dig till oss så berättar vi mer.
Gästblogga på Social Business
Vi välkomnar varmt alla intressanta, kreativa och skickliga människor som har något riktigt givande att berätta om att gästblogga på Social Business.