Booli vs. Svensk Fastighetsförmedling i sociala medier

This website uses IntenseDebate comments, but they are not currently loaded because either your browser doesn't support JavaScript, or they didn't load fast enough.

8 Other Comments

103520 kommentarerhttp://www.socialbusiness.se/booli-vs-svensk-fastighetsformedling-sociala-medier/Booli+vs.+Svensk+Fastighetsf%C3%B6rmedling+i+sociala+medier2009-09-02+14%3A49%3A12Fritjof+Andersson »

@Boolianders sa:
Hej Fritjof,
Anders på Booli.se här. Tack för att du hjälper till att föra frågan till ljuset. Till alla vars individuella ställningstagande blir till din statistik (;)). Tack!
Allt gott
/Anders
ps. intressant vinkel på förloppet ds.
2009-09-02, klockan 23:26

Anna Malmsten sa:
Hej Fritjof!
Jag är så nyfiken på vad du rekommenderar Svensk fastighetsförmedling att göra, eftersom du pratat med Niklas och förmodligen vet vad sanningen i det hela är.
Ha det gott!
Anna
2009-09-03, klockan 09:15

@lejonets sa:
Tänkte tipsa om att de faktiskt började bråka för ett par månader sedan (som du kan komplettera med) läs: http://tdh.se/2009/fastighetsbyrans-dubbla-stolar-en-oppen-diskussion-pa-twitter/
2009-09-03, klockan 09:30

Anna Malmsten sa:
Hej igen!
Nu har jag besvarat min egen fråga sett ur pr-vinkeln: http://blogg.vesir.se/
Men jag blir glad om du ger din input, som den sociala medier-expert du är!
Ha det gott!
Anna
2009-09-03, klockan 13:17

Fritjof Andersson (artikelskribenten) sa:
Hej Anna,
Riktigt intressant bloggpost du skrev där! Den är retweetad nu. Och tack för dina vänliga ord, det värmer att höra. Jag vill bara nämna att jag inte ser mig som expert på sociala medier. Sociala medier är så pass luddigt att det är svårt för någon alls att kalla sig expert på det. Det viktiga i det här fallet är PRfrågan i det hela, som för att trassla till det hela använder ett antal olika sociala medier som kanal. Så det ska bli mycket intressant att se hur det här utvecklar sig.
Vänligen,
Fritjof
2009-09-03, klockan 14:09

Christian Rudolf sa:
Bra timeline, ger en överblick
Man får ju säga att Booli är skickliga på detta med online PR.
Dock ser man att detta är primärt ngt som utspelat sig på twitter och det är en extremt liten ankdam i Sverige. Så man skall nog inte överdriva konsekvenserna för Svensk Fast.
Den intressanta aspekten är ju också att om Svensk Fast bara ringde Booli och framförde sina synpunkter, skulle nog problemet lösas. Svenskar är trots allt rätt kompromissvilliga!
2009-09-03, klockan 15:44

Niclas Strahner sa:
Hej Fritjof!
Ledsen att jag inte hunnit ringa upp dig. Jag har istället varit upptagen med att prata med Booli och Anders om hur vi kan inleda en konstruktiv dialog samt svara på blogginlägg och skicka mail till undrande kunder. Mer om det nedan.
För de som missat vår ursprungliga kommentar kring Booli så kan jag sammanfatta det i några punkter (det sammanfattar även mailskörden och de synpunkter som framkommit):
Vi på Svensk Fastighetsförmedling har aldrig velat hindra Booli från att låta potentiella köpare hitta våra kunders bostäder. Detta är helt enkelt fel.
Den diskussion som vi har fört med Booli handlar enbart om att vi värnar rätten att själva bestämma om hur vårt varumärke ska användas i marknadsföringssyfte.
Vi har aldrig sagt att Booli inte får visa mäklarens presentation av bostaden. Vi hoppas snarare att de fortsätter visa objekten på ett sådant sätt att det fortsätter gynna våra kunder.
Under dagen har det som sagt kommit en hel del reaktioner på debatten till mig via mail. Vissa håller med medan flertalet anser att vi naturligtvis ska låta Booli visa våra bostadsannonser.
Självklart hÃ¥ller vi med om att alla vÃ¥ra kunder som vill ska fÃ¥ bästa möjliga exponering av sin bostadsannons och ett bra ställe är Booli – ingen tvekan. Det har inte heller varit problemet. Vi och Booli delar inte synen pÃ¥ hur en funktion ska användas.
I och med att det verkar som att vi och Booli missförstår varandra, vi vill samma sak men på olika sätt, har jag helt enkelt ringt upp Anders Kyhlstedt på Booli för att inleda en mer konstruktiv dialog. Ibland är klassisk kommunikation bäst.
Vi talade under i stort sett hela lunchen och förhoppningen är nog att vi hittar en lösning som bÃ¥da vi och Booli kan acceptera. Anders och jag var kanske inte överrens om sakfrÃ¥gan, vilket man inte alltid är eller behöver vara, men ambitionsnivÃ¥n var samma – vi vill bÃ¥da skapa bästa möjligheterna för säljare och köpare att hitta varandra. Förhoppningsvis nÃ¥r vi fram. Dialogen har i alla fall inletts.
PS. Anders, jag har även sökt dig för att stämma träff för ett klassiskt och hederligt möte där vi och ni kan reda ut problemområden. Passar dagarna jag föreslog?
Niclas Strahner, presschef Svensk Fastighetsförmedling
2009-09-03, klockan 16:19

Danne sa:
Skrev en post om detta igår http://www.danrasmussen.se/svensk-fastighetsformedling-vill-stoppa-booli/
Anna ovan för fram bra tankar om PR-hanteringen. Jag är mest förbryllad över agerandet ur affärsperspektiv. Booli är ju för tusan bra för SV Fastigh. och skapar med säkerhet merförsäljning. Men det kan ju finnas andra skäl, som kopplingen till Hemnet etc, som är den verkliga drivkraften bakom mäklarfirmans agerande. Men oavsett det (vilket man iofs också kan ifrågasätta) har de agerat klantigt, helt i onödan.
2009-09-03, klockan 19:28

Fritjof Andersson (artikelskribenten) sa:
Christian:
Bra poäng, jag tror att de tvÃ¥ lyckades lösa det här ganska bra – utanför sociala medier.
Niclas Strahner:
Tack för att du klartgör det. Jag har även rättat felet du hittade i artikeln, det är naturligtvis Booli som publicerade blogginlägget http://www.booli.se/blogg/vad-ar-bast-for-koparna-och-saljarna-det-ar-fragan-inget-annat/ och inte Svensk Fastighetsförmedling.
Danne:
Klart intressant bloggpost du skrev där.
2009-09-06, klockan 13:43

Kalle sa:
Skulle vara intressant att höra dina slutsatser och analyser av allt som hänt så här i efterhand. Hur har det gårr och vad kan vi lära oss?
2009-09-10, klockan 11:14

Fritjof Andersson (artikelskribenten) sa:
Hej Kalle,
Yes! Jag har tänkt att jag skulle ge både Booli och Svensk Fastighetsförmedling chansen att gå igenom hur de behandlade det här i sociala medier. Alltså inte fokus på vem som hade rätt eller fel, utan på lärdomarna de tagit med sig.
2009-09-14, klockan 11:21

Kristoffer Darj sa:
Kul med ett exempel från verkligheten.
2009-10-08, klockan 13:11
kenneth sa:
Kämpa Booli! Kämpa!
This comment was originally posted on Danne
2009-09-02, klockan 19:29
Anders@Booli sa:
@Danne @Kenneth = konsumentmakt. Ni ger oss råg oss råg i ryggen. Tack för ert engagemang! /Anders@Booli
This comment was originally posted on Danne
2009-09-03, klockan 09:27
Danne sa:
@Anders, jag blir uppriktigt både irriterad på det sätt mäklarfirman bemöter er och brydd över att de verkligen inte förstår hur systemen fungerar. Agerandet är så paradoxalt att man häpnar.
This comment was originally posted on Danne
2009-09-03, klockan 11:30
Niclas Strahner sa:
Hej!
Det har klart varit en intressant debatt att följa, vissa håller med oss och vissa är klart emot oss. Det som dagens mailskörd tydligt visar på är att det finns lite oklarhet kring vad Svensk Fastighetsförmedling egentligen har reagerat över. Utan att bli alltför teknisk, det är inte mitt område så kan jag säga följande:
Vi på Svensk Fastighetsförmedling har aldrig velat hindra Booli från att låta potentiella köpare hitta våra kunders bostäder. Detta är helt enkelt fel. Det har majoriteten av mailen handlat om. Vår ståndpunkt har aldrig varit att begränsa tillgången på information eller hindra Booli att presentera våra bostadsannonser.
Vi strävar naturligtvis alltid efter att våra kunder ska känna sig trygga och säkra över att deras personuppgifter inte missbrukas. Våra kunders integritet är mycket viktig. Därför är det mycket viktigt för oss att de sidor som använder sig av vår information kan säkerställa att den är rätt och uppdaterad, samt att de inte bryter mot några lagar kring till exempel upphovsrätt då många bilder ägs av frilansfotografer och inte av oss. Jag vill förtydliga att detta inte gäller Booli.
Den diskussion som vi har fört med Booli handlar enbart om att vi värnar rätten att själva bestämma om hur vårt varumärke ska användas i marknadsföringssyfte. Vi har aldrig sagt att Booli inte får visa mäklarens presentation av bostaden. Vi hoppas snarare att de fortsätter visa objekten på ett sådant sätt att det fortsätter gynna våra kunder.
Under dagen har det som sagt kommit en hel del reaktioner pÃ¥ debatten till mig via mail. Vissa hÃ¥ller med medan flertalet anser att vi naturligtvis ska lÃ¥ta Booli visa vÃ¥ra bostadsannonser. Självklart hÃ¥ller vi med om att vÃ¥ra kunder ska fÃ¥ bästa möjliga exponering av sin bostadsannons och ett bra ställe är Booli – ingen tvekan. Det har inte heller varit problemet. Vi och Booli delar inte synen pÃ¥ hur en funktion ska användas.
I och med att det verkar som att vi och Booli missförstår varandra, vi vill samma sak men på olika sätt, har jag helt enkelt ringt upp Anders Kyhlstedt på Booli för att inleda en mer konstruktiv dialog. Ibland är klassisk kommunikation bäst.
Vi talade under i stort sett hela lunchen och förhoppningen är nog att vi hittar en lösning som bÃ¥da vi och Booli kan acceptera. Anders och jag var kanske inte överrens om sakfrÃ¥gan, vilket man inte alltid är eller behöver vara, men ambitionsnivÃ¥n var samma – vi vill bÃ¥da skapa bästa möjligheterna för säljare och köpare att hitta varandra. Förhoppningsvis nÃ¥r vi fram. Dialogen har i alla fall inletts.
Niclas Strahner, presschef Svensk Fastighetsförmedling
This comment was originally posted on Danne
2009-09-03, klockan 16:03
Danne sa:
Hej Niclas, tack för att du klistrade in dina bloggposter från idag som kommentar här.
Det är bra att ni har satt igång en dialog även om ni hade sluppit kritiken om ni hade gjort det direkt istället för att hota Booli.
Jag har under det senaste dygnet funderat på om det enbart är Svensk Fastighetsförmedlings koppling till Hemnet som var drivkraften till det aggressiva agerandet. Och det kanske är naivt av mig att tro något annat.
Men då undrar jag för mig själv hur kalkylen bakom det ser ut. Är bedömningen att avkastningen från Hemnet (jag känner inte till deras eventuella lönsamhet) ger mer än marginalen på den merförsäljning som Booli kan skapa? Eller var det bara en principhandling…
Jag vet att Sv Fastigh inte hade för avsikt att helt stänga ut Booli som kanal. Men det aggressiva bemötandet signalerade inget annat än konfrontation och ev brytning.
Men även om det fanns en (kortsiktig) kalkyl kan väl Sv Fastigh i denna knappast ha räknat in:
dels den varumärkesskada som uppstår
dels ett möjligt förlorat förtroende från säljare pga att de nu har uppmärksammats på att marknadsinsatsen inte maximeras?
Det är detta som gör mig så förbryllad. Och jag får ingen klarhet genom de inklistrade bloggposterna.
This comment was originally posted on Danne
2009-09-03, klockan 20:15
Danne sa:
Hej Niclas, tack för att du klistrade in dina bloggposter från idag som kommentar här.
Det är bra att ni har satt igång en dialog även om ni hade sluppit kritiken om ni hade gjort det direkt istället för att hota Booli.
Jag har under det senaste dygnet funderat på om det enbart är Svensk Fastighetsförmedlings koppling till Hemnet som var drivkraften till det aggressiva agerandet. Och det kanske är naivt av mig att tro något annat.
Men då undrar jag för mig själv hur kalkylen bakom det ser ut. Är bedömningen att avkastningen från Hemnet (jag känner inte till deras eventuella lönsamhet) ger mer än marginalen på den merförsäljning som Booli kan skapa? Eller var det bara en principhandling…
Jag vet att Sv Fastigh inte hade för avsikt att helt stänga ut Booli som kanal. Men det aggressiva bemötandet signalerade inget annat än konfrontation och ev brytning.
Men även om det fanns en (kortsiktig) kalkyl kan väl Sv Fastigh i denna knappast ha räknat in:
dels den varumärkesskada som uppstår
dels ett möjligt förlorat förtroende från säljare pga att de nu har uppmärksammats på att marknadsinsatsen inte maximeras?
Det är detta som gör mig så förbryllad. Och det får jag ingen klarhet i genom de inklistrade bloggposterna.
This comment was originally posted on Danne
2009-09-03, klockan 20:15
Anders@Booli sa:
@danne – Right on target. Kan bekräfta din kommentar till mig ocksÃ¥, när de ringde upp mig hade de fortfarande “inte testat” toppbaren. Det försvÃ¥rar kommunikationen kring den en del. Men jag räknar med att de gÃ¥r in och testar den (och läser om kommentarerna/tweetsen osv) ordentligt inför mötet pÃ¥ tisdag.
This comment was originally posted on Danne
2009-09-04, klockan 08:56
Björn sa:
Vilket tafatt försök att släta över en sådan dundertabbe. Klassisk kommunikation ja, inte via advokater som redan kostat er mycket mer än bara deras arvode.
This comment was originally posted on Danne
2009-09-04, klockan 18:51

Vad har du för kommentar på det här?

Additional comments powered by BackType