Booli vs. Svensk Fastighetsförmedling i sociala medier
Uppstickaren på fastighetssökmarknaden Booli.se påstår på sin blogg att Svensk Fastighetsförmedling hotat med fängelse om uppstickaren inte slutar visa Svensk Fastighetsförmedlings lägenheter via Booli.se i så kallade iFrames.
Blogginlägget, skrivet av Boolis marknadschef Anders Kyhlstedt, har snabbt spridit sig via Twitter och strax därefter forsade “tweets” ut om Svensk Fastighetsförmedlings pÃ¥stÃ¥dda agerande.
Analysföretaget Gartner har tidigare konstaterat att sannolikheten för att större företag nÃ¥gon gÃ¥ng rÃ¥kar ut för vad de kallar “negativ Internethändelse” är väldigt hög. Eftersom det här mycket väl kan utvecklas en just sÃ¥dan negativ internethändelse tänker jag ta en lite annorlunda approach till att skriva den här artikel och helt enkelt uppdatera det här blogginlägget kontinuerligt för att visa utvecklingen i vad som händer. Det här kan bli ett mycket intressant exempel för alla varumärkesansvariga där ute.
Sammanfattning
Dispyten handlar om en ganska enkel kollision mellan de båda företagens mål. Mål som i sig egentligen inte är speciellt konstiga alls.
Svensk Fastighetsförmedling: Vill kunna kontrollera sitt varumärke och den information de skapat.
Booli: Vill kunna samla all information om den Svenska bostadsmarknaden på en plats.
När Booli går ut i sociala medier med vad SvenskFast mailat till dem får Booli en stark opinion på sin sida på Twitter. Opinionen växer snabbt, mycket tack vare att SvenskFast inte hinner svara förrän nästan ett dygn senare.
Reultatet i media är ett hundratal negativa “Tweets” pÃ¥ Twitter, en handfull bloggposter av respektive företags talespersoner och ungefär lika mÃ¥nga bloggposter av utomstÃ¥ende. Än sÃ¥ länge ingenting i nÃ¥gon av de större dagstidningarna sÃ¥ händelsen är fortfarande avgränsad till relativt fÃ¥ människor.
2:a september
- Kl. 13:11
Boolis marknadschef Anders Kyhlstedt publicerar blogginlägget
“De fÃ¥r gratis bostadsköpare och vi fÃ¥r …fängelse?” - Kl. 14
Boolis Twitterkonto @Boolise säger:
“Kommer ni och besöker oss i fängelset? Booli hotas och behöver hjälp, läs mer: http://bit.ly/b392k“ - Kl. 14:30
18 retweets på Twitter på @Boolises originalmeddelande eller derivat därav - Kl. 15
Booli publicerar ovan nämna blogginlägg på sin Facebook fan page
- Kl. 16:46
39 retweets på Twitter på @Boolises originalmeddelande eller derivat därav
25 negativa tweets om Svensk Fastighetsförmedling, än så länge inget positivt Tweet för SvenskFast - Kl. 17:20
19 tweets som uppmanar till att “bojkotta Svensk Fastighetsförmedling” - Kl. 18:14
Än så länge har inte Svensk Fastighetsförmedling hunnit svara. Jag har pratat med Svensk Fastighetsförmedlings presschef Niclas Strahner och han meddelar att han kommer att gå ut med information under morgondagen. - Kl. 23:36
Diskussionen på Twitter fortsätter in på kvällskvisten
Boolis marknadschef Anders Kyhlstedts bloggpost ligger nu högt upp på listorna på länksiten Pusha.se
Upprörda emails sänds till Svensk Fastighetsförmedling.
3:e september
- Kl. 09:50
Diskussionen på Twitter är lugnare under morgonen, bara 12 nya tweets på området
Negatva tweets om Booli finns nu
Parodier pÃ¥ Boolis iFramesystem har dykt upp, bland annat “So sue me”
Några personer har visat missnöje på Svensk Fastighetsförmedlings grupp på Facebook - Kl. 10:30
Boolis Anders Kyhlstedt publicerar bloggposten “Kontakta ditt lokala Svensk Fastförmedlingskontor”
Anders Kyhlstedt: “Skriv gärna till ditt lokala kontor och frÃ¥ga hur de tänker agera”
Texten släpps även på Facebook. - Kl. 11:47
Svensk Fastighetsförmedlings svarar för första gÃ¥ngen genom att presschef Niclas Strahner publicerar bloggposten “Svensk Fastighetsförmedling hindrar inte Booli att visa bostadsannonser”
Niclas Strahner: “VÃ¥r stÃ¥ndpunkt har aldrig varit att begränsa tillgÃ¥ngen pÃ¥ information eller hindra Booli att presentera vÃ¥ra bostadsannonser.” och “Vi hoppas snarare att de fortsätter visa objekten pÃ¥ ett sÃ¥dant sätt att det fortsättar gynna vÃ¥ra kunder.“ - Kl. 14:20
Svensk Fastighetsförmedlings Niclas Strahner publicerar bloggposten “Dialog med Booli”
“I och med att det verkar som att vi och Booli missförstÃ¥r varandra, vi vill samma sak men pÃ¥ olika sätt, har jag helt enkelt ringt upp Anders Kyhlstedt  pÃ¥ Booli för att inleda en mer konstruktiv dialog.“ - Kl. 19:15
Boolis Anders Kyhlstedt publicerar bloggposten “Vad är bäst för köparna och säljarna? Det är frÃ¥gan, inget annat”
Svensk Fastighetsförmedlings Niclas Strahner har besvarat ett antal bloggar (så som denna) med extensiva kommentarer där han förklarar Svensk Fastighetsförmedlings syn på det hela.
4:e september
- Kl. 09:02
BÃ¥de positiva och negativa kommentarer pÃ¥ Svensk Fastighetsförmedlings Niclas Strahners bloggpost “Svensk Fastighetsförmedling hindrar inte Booli att visa bostadsannonser”
Svensk Fastighetsförmedling anklagas för att ha raderat oönskade kommentarer på sin blogg. När Kungliga Hovet gjorde det fick de mycket negativa reaktioner. Niclas Strahner poängterar att de inte raderat några kommentarer, kommentaren försvann i samband med ompublicering av blogginlägget, vilket krävdes på grund av problem med publiceringsverktyget EpiServer. - Kl. 09.26
Boolis marknadschef Anders Kyhlstedts bloggpost har dalat ned på listorna på länksiten Pusha.se
Diskussionen på Twitter har nästan helt avstannat
9:e september
- Kl. 22:27
Boolis Anders Kyhlstedt publicerar blogginlägget “Konstruktivt kaffe, toppbaren är tillbaka!” där han berättar att Booli och Svensk Fastighetsförmedling nu är pÃ¥ god väg att vara överens och att fokus för bÃ¥da kunderna ligger pÃ¥ de gemensamma kundernas bästa.
Diskussionen på Twitter är nu slut.
Tyckte du att det var intressant? Då kanske du ska kika på bloggposten om att hantera varumärket i sociala medier.
Hej Fritjof,
Anders på Booli.se här. Tack för att du hjälper till att föra frågan till ljuset. Till alla vars individuella ställningstagande blir till din statistik (;)). Tack!
Allt gott
/Anders
ps. intressant vinkel på förloppet ds.
Hej Fritjof!
Jag är så nyfiken på vad du rekommenderar Svensk fastighetsförmedling att göra, eftersom du pratat med Niklas och förmodligen vet vad sanningen i det hela är.
Ha det gott!
Anna
Tänkte tipsa om att de faktiskt började bråka för ett par månader sedan (som du kan komplettera med) läs: http://tdh.se/2009/fastighetsbyrans-dubbla-stolar-en-oppen-diskussion-pa-twitter/
Hej igen!
Nu har jag besvarat min egen fråga sett ur pr-vinkeln: http://blogg.vesir.se/
Men jag blir glad om du ger din input, som den sociala medier-expert du är!
Ha det gott!
Anna
Hej Anna,
Riktigt intressant bloggpost du skrev där! Den är retweetad nu. Och tack för dina vänliga ord, det värmer att höra. Jag vill bara nämna att jag inte ser mig som expert på sociala medier. Sociala medier är så pass luddigt att det är svårt för någon alls att kalla sig expert på det. Det viktiga i det här fallet är PRfrågan i det hela, som för att trassla till det hela använder ett antal olika sociala medier som kanal. Så det ska bli mycket intressant att se hur det här utvecklar sig.
Vänligen,
Fritjof
Bra timeline, ger en överblick
Man får ju säga att Booli är skickliga på detta med online PR.
Dock ser man att detta är primärt ngt som utspelat sig på twitter och det är en extremt liten ankdam i Sverige. Så man skall nog inte överdriva konsekvenserna för Svensk Fast.
Den intressanta aspekten är ju också att om Svensk Fast bara ringde Booli och framförde sina synpunkter, skulle nog problemet lösas. Svenskar är trots allt rätt kompromissvilliga!
Hej Fritjof!
Ledsen att jag inte hunnit ringa upp dig. Jag har istället varit upptagen med att prata med Booli och Anders om hur vi kan inleda en konstruktiv dialog samt svara på blogginlägg och skicka mail till undrande kunder. Mer om det nedan.
För de som missat vår ursprungliga kommentar kring Booli så kan jag sammanfatta det i några punkter (det sammanfattar även mailskörden och de synpunkter som framkommit):
Vi på Svensk Fastighetsförmedling har aldrig velat hindra Booli från att låta potentiella köpare hitta våra kunders bostäder. Detta är helt enkelt fel.
Den diskussion som vi har fört med Booli handlar enbart om att vi värnar rätten att själva bestämma om hur vårt varumärke ska användas i marknadsföringssyfte.
Vi har aldrig sagt att Booli inte får visa mäklarens presentation av bostaden. Vi hoppas snarare att de fortsätter visa objekten på ett sådant sätt att det fortsätter gynna våra kunder.
Under dagen har det som sagt kommit en hel del reaktioner på debatten till mig via mail. Vissa håller med medan flertalet anser att vi naturligtvis ska låta Booli visa våra bostadsannonser.
Självklart hÃ¥ller vi med om att alla vÃ¥ra kunder som vill ska fÃ¥ bästa möjliga exponering av sin bostadsannons och ett bra ställe är Booli – ingen tvekan. Det har inte heller varit problemet. Vi och Booli delar inte synen pÃ¥ hur en funktion ska användas.
I och med att det verkar som att vi och Booli missförstår varandra, vi vill samma sak men på olika sätt, har jag helt enkelt ringt upp Anders Kyhlstedt på Booli för att inleda en mer konstruktiv dialog. Ibland är klassisk kommunikation bäst.
Vi talade under i stort sett hela lunchen och förhoppningen är nog att vi hittar en lösning som bÃ¥da vi och Booli kan acceptera. Anders och jag var kanske inte överrens om sakfrÃ¥gan, vilket man inte alltid är eller behöver vara, men ambitionsnivÃ¥n var samma – vi vill bÃ¥da skapa bästa möjligheterna för säljare och köpare att hitta varandra. Förhoppningsvis nÃ¥r vi fram. Dialogen har i alla fall inletts.
PS. Anders, jag har även sökt dig för att stämma träff för ett klassiskt och hederligt möte där vi och ni kan reda ut problemområden. Passar dagarna jag föreslog?
Niclas Strahner, presschef Svensk Fastighetsförmedling
Skrev en post om detta igår http://www.danrasmussen.se/svensk-fastighetsformedling-vill-stoppa-booli/
Anna ovan för fram bra tankar om PR-hanteringen. Jag är mest förbryllad över agerandet ur affärsperspektiv. Booli är ju för tusan bra för SV Fastigh. och skapar med säkerhet merförsäljning. Men det kan ju finnas andra skäl, som kopplingen till Hemnet etc, som är den verkliga drivkraften bakom mäklarfirmans agerande. Men oavsett det (vilket man iofs också kan ifrågasätta) har de agerat klantigt, helt i onödan.
Christian:
Bra poäng, jag tror att de tvÃ¥ lyckades lösa det här ganska bra – utanför sociala medier.
Niclas Strahner:
Tack för att du klartgör det. Jag har även rättat felet du hittade i artikeln, det är naturligtvis Booli som publicerade blogginlägget http://www.booli.se/blogg/vad-ar-bast-for-koparna-och-saljarna-det-ar-fragan-inget-annat/ och inte Svensk Fastighetsförmedling.
Danne:
Klart intressant bloggpost du skrev där.
Skulle vara intressant att höra dina slutsatser och analyser av allt som hänt så här i efterhand. Hur har det gårr och vad kan vi lära oss?
Hej Kalle,
Yes! Jag har tänkt att jag skulle ge både Booli och Svensk Fastighetsförmedling chansen att gå igenom hur de behandlade det här i sociala medier. Alltså inte fokus på vem som hade rätt eller fel, utan på lärdomarna de tagit med sig.
Kul med ett exempel från verkligheten.
Kämpa Booli! Kämpa!
This comment was originally posted on Danne
@Danne @Kenneth = konsumentmakt. Ni ger oss råg oss råg i ryggen. Tack för ert engagemang! /Anders@Booli
This comment was originally posted on Danne
@Anders, jag blir uppriktigt både irriterad på det sätt mäklarfirman bemöter er och brydd över att de verkligen inte förstår hur systemen fungerar. Agerandet är så paradoxalt att man häpnar.
This comment was originally posted on Danne
Hej!
Det har klart varit en intressant debatt att följa, vissa håller med oss och vissa är klart emot oss. Det som dagens mailskörd tydligt visar på är att det finns lite oklarhet kring vad Svensk Fastighetsförmedling egentligen har reagerat över. Utan att bli alltför teknisk, det är inte mitt område så kan jag säga följande:
Vi på Svensk Fastighetsförmedling har aldrig velat hindra Booli från att låta potentiella köpare hitta våra kunders bostäder. Detta är helt enkelt fel. Det har majoriteten av mailen handlat om. Vår ståndpunkt har aldrig varit att begränsa tillgången på information eller hindra Booli att presentera våra bostadsannonser.
Vi strävar naturligtvis alltid efter att våra kunder ska känna sig trygga och säkra över att deras personuppgifter inte missbrukas. Våra kunders integritet är mycket viktig. Därför är det mycket viktigt för oss att de sidor som använder sig av vår information kan säkerställa att den är rätt och uppdaterad, samt att de inte bryter mot några lagar kring till exempel upphovsrätt då många bilder ägs av frilansfotografer och inte av oss. Jag vill förtydliga att detta inte gäller Booli.
Den diskussion som vi har fört med Booli handlar enbart om att vi värnar rätten att själva bestämma om hur vårt varumärke ska användas i marknadsföringssyfte. Vi har aldrig sagt att Booli inte får visa mäklarens presentation av bostaden. Vi hoppas snarare att de fortsätter visa objekten på ett sådant sätt att det fortsätter gynna våra kunder.
Under dagen har det som sagt kommit en hel del reaktioner pÃ¥ debatten till mig via mail. Vissa hÃ¥ller med medan flertalet anser att vi naturligtvis ska lÃ¥ta Booli visa vÃ¥ra bostadsannonser. Självklart hÃ¥ller vi med om att vÃ¥ra kunder ska fÃ¥ bästa möjliga exponering av sin bostadsannons och ett bra ställe är Booli – ingen tvekan. Det har inte heller varit problemet. Vi och Booli delar inte synen pÃ¥ hur en funktion ska användas.
I och med att det verkar som att vi och Booli missförstår varandra, vi vill samma sak men på olika sätt, har jag helt enkelt ringt upp Anders Kyhlstedt på Booli för att inleda en mer konstruktiv dialog. Ibland är klassisk kommunikation bäst.
Vi talade under i stort sett hela lunchen och förhoppningen är nog att vi hittar en lösning som bÃ¥da vi och Booli kan acceptera. Anders och jag var kanske inte överrens om sakfrÃ¥gan, vilket man inte alltid är eller behöver vara, men ambitionsnivÃ¥n var samma – vi vill bÃ¥da skapa bästa möjligheterna för säljare och köpare att hitta varandra. Förhoppningsvis nÃ¥r vi fram. Dialogen har i alla fall inletts.
Niclas Strahner, presschef Svensk Fastighetsförmedling
This comment was originally posted on Danne
Hej Niclas, tack för att du klistrade in dina bloggposter från idag som kommentar här.
Det är bra att ni har satt igång en dialog även om ni hade sluppit kritiken om ni hade gjort det direkt istället för att hota Booli.
Jag har under det senaste dygnet funderat på om det enbart är Svensk Fastighetsförmedlings koppling till Hemnet som var drivkraften till det aggressiva agerandet. Och det kanske är naivt av mig att tro något annat.
Men då undrar jag för mig själv hur kalkylen bakom det ser ut. Är bedömningen att avkastningen från Hemnet (jag känner inte till deras eventuella lönsamhet) ger mer än marginalen på den merförsäljning som Booli kan skapa? Eller var det bara en principhandling…
Jag vet att Sv Fastigh inte hade för avsikt att helt stänga ut Booli som kanal. Men det aggressiva bemötandet signalerade inget annat än konfrontation och ev brytning.
Men även om det fanns en (kortsiktig) kalkyl kan väl Sv Fastigh i denna knappast ha räknat in:
dels den varumärkesskada som uppstår
dels ett möjligt förlorat förtroende från säljare pga att de nu har uppmärksammats på att marknadsinsatsen inte maximeras?
Det är detta som gör mig så förbryllad. Och jag får ingen klarhet genom de inklistrade bloggposterna.
This comment was originally posted on Danne
Hej Niclas, tack för att du klistrade in dina bloggposter från idag som kommentar här.
Det är bra att ni har satt igång en dialog även om ni hade sluppit kritiken om ni hade gjort det direkt istället för att hota Booli.
Jag har under det senaste dygnet funderat på om det enbart är Svensk Fastighetsförmedlings koppling till Hemnet som var drivkraften till det aggressiva agerandet. Och det kanske är naivt av mig att tro något annat.
Men då undrar jag för mig själv hur kalkylen bakom det ser ut. Är bedömningen att avkastningen från Hemnet (jag känner inte till deras eventuella lönsamhet) ger mer än marginalen på den merförsäljning som Booli kan skapa? Eller var det bara en principhandling…
Jag vet att Sv Fastigh inte hade för avsikt att helt stänga ut Booli som kanal. Men det aggressiva bemötandet signalerade inget annat än konfrontation och ev brytning.
Men även om det fanns en (kortsiktig) kalkyl kan väl Sv Fastigh i denna knappast ha räknat in:
dels den varumärkesskada som uppstår
dels ett möjligt förlorat förtroende från säljare pga att de nu har uppmärksammats på att marknadsinsatsen inte maximeras?
Det är detta som gör mig så förbryllad. Och det får jag ingen klarhet i genom de inklistrade bloggposterna.
This comment was originally posted on Danne
@danne – Right on target. Kan bekräfta din kommentar till mig ocksÃ¥, när de ringde upp mig hade de fortfarande “inte testat” toppbaren. Det försvÃ¥rar kommunikationen kring den en del. Men jag räknar med att de gÃ¥r in och testar den (och läser om kommentarerna/tweetsen osv) ordentligt inför mötet pÃ¥ tisdag.
This comment was originally posted on Danne
Vilket tafatt försök att släta över en sådan dundertabbe. Klassisk kommunikation ja, inte via advokater som redan kostat er mycket mer än bara deras arvode.
This comment was originally posted on Danne
Vad har du för kommentar på det här?
Additional comments powered by BackType
Mest lästa just nu
Följ Social Business via E-post
Följ Social Business via Twitter
Följ Social Business via Facebook
Rekommenderade artiklar
Hantera varumärket i sociala medier
Hur hanterar man egentligen ett varumärkes rykte i sociala medier? Vad kan man förvänta sig att medarbetarna säger online? Vad borde de egentligen få säga och kan deras spontana reaktioner att försvara sitt företag vara direkt skadliga? När jag kikar närmare på vad som behövs för att hantera olika typer av sociala medier så möter jag gång på gång samma slutsats: det är fortfarande inte tjänsterna eller teknikerna som är det viktigaste, det är organisationen och människorna bakom. Felaktiga reaktioner kan skada Som du förmodligen är medveten om så finns det stora risker med att inte ha en överblick över vilka publika diskussioner ...
Skittles.com ♥ Twitter, Facebook, Wikipedia, YouTube and Flickr
Hur lysande får man vara? Vi har någon gång tidigare nämnt godisföretaget Skittles. De har vid ett flertal tillfällen överraskat oss med deras briljanta inslag av integrering av sociala medier på deras hemsida. Nu tycker jag att det är dags att ge dem ytterligare beröm och förklara varför de är värda dessa hyllningar. De har nämligen på ett intressant (och för mig föredömligt) sätt integrerat twitter, facebook, wikipedia, flickr och youtube på deras hemsida. För att helt och hållet förstå innehållet i den här artikeln behöver du ha grundläggande kunskaper om de nämnda webplatserna ovan. Det kan du få genom att ...
Så berättar kunderna för varandra om ditt företag
Självklart vill du skapa produktprat och få dina kunder att rekommendera dina produkter, tjänster eller din information. Men hur fungerar det rent praktiskt? Här sammanfattas de viktigaste tjänsterna för kunder att dela med sig till andra av vad de hittar på Internet. Det finns ett enormt antal tjänster kunderna kan använda sig av för att dela med sig, men några få av dessa tjänster har en mycket stor del av marknaden. Tjänsterna fungerar på lite olika sätt så de är ibland svåra att jämföra med varandra, men de just nu största tjänsterna för att dela med sig av vad man hittar ...
Sociala medier i anställningsprocessen
Om du sitter på en position där du anställer folk så kommer du förhoppningsvis ha stor glädje av denna artikel. Det handlar nämligen om hur du kan nyttja sociala medier i din anställningsprocess och därmed spara tid, energi och pengar (vilket i och för sig i princip är synonymt). Om du inte sitter i en sådan situation - utan hellre vill bli anställd - så kanske du får ett uppslag om hur vissa letar efter kompetens idag. Vid det här laget så vet många som blir anställda att man både kommer att bli "googlad" och "facebookad" av sin framtida arbetsgivare. Även ...
Har ditt företag en närvarostrategi för sociala medier?
Det går snabbt i sociala medier! Vi kan inte vänta, imorgon kan det vara över! ...eller ska vi tänka igenom det här lite först? Det är väldigt enkelt och smidigt att starta ett konto på Twitter. Det går kvickt att starta en Facebook fan page. Men varför gör företaget satsningen, vad ska den leda till och vad ska vi göra med den om några månader? Idag är det lätt hänt att råka se tillbaka på IT-boomen runt millennieskiftet och förundras över hur företag kunde lägga många hundra tusen kronor, inte sällan många miljoner, på webbsatsningar som inte var underbyggda med mer än "Det ...
De vanligaste taggarna
Social Business på Twitter
Kontakta oss
Hör gärna av dig till oss.
Om
SocialBusiness tar bort hypen kring sociala medier och kokar ner till vad som egentligen ger konkret affärsnytta.
Siten riktar sig mot dig som arbetar med företagsledning, affärsutveckling, marknadsföring, PR eller är i annan beslutsposition.