Word of mouth-marknadsföring: Skapa produktprat!

Få dina kunder att prata om din produkt eller tjänst! Personliga rekommendationer är ofta värda mycket mer än  köpt marknadsutrymme. Här får du en grundläggande genomgång av produktprat och buzz (eng. sorl, prat) som är en stor del av vad arbetet med sociala medier går ut på. Så ämnet för dagen är: Produktprat!

"De flesta köp är sociala processer. Medverkande är inte bara ett företag och en köpare, utan också personer i köparens sociala nätverk. Vad de personerna säger om produkten är ofta avgörande för köpet." - The Anatomy of Buzz av Manuel Rosen

Tänk dig att du ska köpa ett vin till middagen. Först ser du en annons i en tidning om ett vin och sedan rekommenderar en nära vän dig ett annat vin. Vilken information är avgörande för ditt köpbeslut? Valet är enkelt – vi litar pÃ¥ vÃ¥ra vänner.

Produktprat fungerar bättre för vissa produkter

Produktprat påverkar inte alla produkter lika mycket. Folk vill prata mer om spännande produkter, produkter de kan visa upp och produkter där den personliga erfarenheten spelar stor roll för värderingen. Unga människor pratar mer om produkter än äldre och lägger också större vikt vid produktpratet vid köpbeslutet.

Låt kunderna säga vad de ärligt tycker

Foto på godiset Skittles från fototjänsten Flickr.com

Att komma i närheten av att tvinga kunder att säga bra saker om din produkt är inte alltid en bra idé (t.ex. “Berätta varför du älskar O’boy!“). LÃ¥t gärna istället kunderna säga vad de verkligen känner om din produkt, men se till att ge dem sÃ¥ goda anledningar som möjligt att säga ärliga, positiva saker.

Det amerikanska godiset Skittles är ett bra exempel på ett varumärke som låter kunderna säga vad de ärligt tycker på varumärkets webbplats, detta med hjälp av tjänsterna Facebook, Twitter och Flickr.

Om kunderna nu säger negativa saker, ta dels Ã¥t dig av informationen för din affärsutveckling, men bemöt ocksÃ¥ kritiken pÃ¥ ett professionellt sätt. Det här tar tid och resurser, sÃ¥ se till att avsätta det. Se vÃ¥r artikel om spelet “Tiger Woods 09″ för ett bra exempel pÃ¥ hur konsumentkritik bemöttes och vändes till starkt positiv PR.

Så får du igång produktpratet

En fantastisk produkt är naturligtvis den bästa utgångspunken för produktprat. Men produkten i sig, även i kombination med genomtänkt reklam, räcker ofta inte för att skapa produktprat. Vad som saknas är engagemang!

Kunderna finns i olika nätverk av individer. Personer som mÃ¥nga lyssnar pÃ¥ i dessa nätverk, alltsÃ¥ t.ex. kändisar, reportrar, bloggare osv. är “nav” och de är en viktig del i att fÃ¥ igÃ¥ng produktpratet. Du kan t.ex. plantera intressant information, produktprover eller annat hos dessa som att fÃ¥ dem att börja prata om er produkt eller tjänst. Men observera att samarbeta med de här naven är ett yrke i sig, sÃ¥ se till att ta hjälp av proffs.

Det här är naturligtvis bara en liten del av arbetet med produktprat, men nu börjar det roliga. Tillsammans med er byrå tar ni fram innovativa, kreativa idéer på att få era kunder och andra att prata om era produkter eller tjänster. Kör hårt!