Sammanhangsmedvetna tjänster mognande trend

Jag tänkte ha en dialog med dig om en framtidstrend. Eftersom du inte sitter här med mig på fiket på Drottninggatan så tar jag och gissar vad du kommer att tänka och svara. Är du med? Bra! Då kör vi.

- “Att erbjuda tjänster online är idag en enorm trend.“

Om du är marknadsförare och arbetar med nÃ¥got som kommer i närheten av webb sÃ¥ gissar jag att när du läste den förra meningen sÃ¥ tänkte du ungefär: “Duuh“.

Om du är CIO (Chief Information Officer) sÃ¥ tänkte du förmodligen “Ja, jag vet!“. Men här kommer det lustiga i det hela, marknadsföraren och CIO:n kommer att tolka den meningen pÃ¥ helt olika sätt. En tänkte “tjänster mot människor”, en tänkte “tjänster mot IT-system”.

Oavsett vem du är och vad du tänkte så kommer det här med tjänster med största sannolikhet att trasslas till för dig inom en snar framtid. Tjänster kommer inte bara att vara personliga och individuellt anpassade efter vem kunden är, utan också anpassas efter var kunden är någonstans just nu, vad kunden just nu gör, om kunden arbetar eller är ledig (för de som fortfarande kan skilja på det och inte arbetar jämt), vilken tid på dygnet det är, vad som händer runt omkring kunden just nu och så vidare så långt fantasin hos tjänstskaparna tar det hela.

Men, tänker du nu, det här är ju ingenting nytt, det här finns ju idag! PÃ¥ det vill jag svara ett kristallklart: ja, men ocksÃ¥ nej. Tjänster som hÃ¥ller koll pÃ¥ var du och dina vänner är, som till exempel Lociloci, är en början pÃ¥ detta, men det här kan bli sÃ¥ oerhört mycket mer. Sammanhangsmedvetna tjänster (context-aware services) är det som av mÃ¥nga spÃ¥s vara nästa steg efter de idag rÃ¥dande trenderna med tjänster enligt s.k. Service Oriented Architecture (“SOA”).

En av de stora utmaningarna för Internetanvändare idag är att hitta rätt information och rätt tjänster vid specifika tillfällen och behov. När nu fler och fler typer av information kan samlas in om kunden så tror jag att de företag som kommer att vinna kundernas uppmärksamhet är de som lyckas analysera all den informationen, i realtid, och baserat på det erbjuda kunden relevant och specifik information eller möjligheter.

Problemet för företagen är att analysen av all den här informationen är allt annat än enkel. Bara för att jag, kunden i det här fallet, befinner mig på Drottninggatan i Stockholm så betyder inte det att jag är mottaglig för information från alla affärer i min närhet, positionsbaserad spam är garanterat inte en framtidstrend.

Utmaningarna för företagen blir bland annat att:

1. Få och kunna ta del av information om användaren (många användare månar om integriteten och vill inte att företagen ska veta t.ex. var de är någonstans)
2. Analysera all den här informationen och lyckas få ut en vettig totalbeskrivning av användarens tillstånd och det sammanhang hon befinner sig i
3. Överföra den totalbeskrivningen till en slutsats om vilken typ av information eller erbjudanden användaren är mottaglig för

Inget av stegen är enkla, men de som lyckas har riktigt mycket att vinna: inget mindre än kundernas uppmärksamhet.