Så når du kunderna via Facebook pages!

“Hur ska vÃ¥rt företag egentligen göra för att kommunicera med kunderna pÃ¥ Facebook”, kanske du frÃ¥gar dig. Du är inte ensam! I den här artikeln fÃ¥r du en snabb introduktion till hur du kan bygga upp ditt företags närvaro pÃ¥ Facebook via “Facebook pages”.

Vi rekommenderar att du först sätter dig in i grunderna i Facebook,
läs gärna vÃ¥r artikel “Det sociala medielandskapet: Facebook“.

PÃ¥ Facebook kan dina kunder, som du säkert vet, koppla sitt konto till sina vänners konton och pÃ¥ sÃ¥ sätt se vad deras vänner nyligen gjort eller sagt. Kanske gÃ¥r du själv in dÃ¥ och dÃ¥ och ser vad dina vänner gjort? Tänk dig nu att ditt företags information kommer in i samma flöde av information – visst vore det underbart?

Om en kund väljer att "Bli ett fan" av ditt företag får den kunden då ditt företags information direkt på sin startsida på Facebook.

Om en kund väljer att ta del av ditt företags information pÃ¥ Facebook, sÃ¥ ser kunden detta pÃ¥ samma sätt som kunden ser information frÃ¥n sina vänner. Verktyget för att skapa en identitet för ditt företag pÃ¥ Facebook heter “Facebook pages”. Verktyget i sig är gratis och fungerar mycket likt en privatpersons konto, sÃ¥ administrationen är enkel. Utmaningen ligger nÃ¥gon annan stans…

När du läser artiklar som “Reklam kommer snart inte att fungera!” eller “Pressreleasen är död!” (som dock är starkt överdrivna), sÃ¥ är det till exempel lösningar som denna de syftar pÃ¥ kommer att ta över. Facebooks sk “Facebook pages” möjliggör att de kunder som verkligen vill ta del av information frÃ¥n ett visst företag ocksÃ¥ fÃ¥r det, pÃ¥ ett mycket smididgt sätt.

De två (kanske tre) stegen i kundrelationen via Facebook pages

1: Hur övertygar du kunden att lyssna på dig?

Här i ligger en av de absolut största utmaningarna. Det är enklare för ett företag som har ett välkänt och tilltalande varumärke att knyta till sig kunder. Om du inte har det så måste du vara riktigt kreativ och motivera kunderna med en unique selling point som är innovativ, häftig, värdefull, rolig, intressant eller något annat som står ut på rätt sätt.

Ett tips är att använda dig av annonssystemet på Facebook och skapa riktade kampanjer mot specifika kundsegment.

2: När kunden lyssnar pÃ¥ dig – vad säger du?

Här kommer PR med största sannolikhet att fungera mycket bättre än reklam. En bra utgångspunkt är att bygga ditt brand genom att ge information om till exempel evenemang, spännande tjänster/produkter eller era Corporate Social Responsibility-aktiviteter. Det här är underhållning och helt ärligt kanske det du säljer inte är så exalterade. Försök då till exempel att koppla din information  till aktuella händelser i media, om det är passande.

3: När kunden tröttnar på dig och slutar lyssna

Akta dig för att försöka sälja för hårt. Om du i kundens ögon ger störande information så kan kunden enkelt stänga av kopplingen till ditt företag och sluta lyssna. Kunden verkligen har makten här. Relevant och värdefull information gäller. I lagom stora doser.

Testa Facebook pages – men tänk till innan

Om du vill se hur det fungerar med Facebook pages, bara gÃ¥ till Facebooks sidohanterare och skapa en sida genom att klicka pÃ¥ “+ Skapa en sida” . När du skapat sidan är det bara du som kan se den. Tänk pÃ¥ att inte publicera sidan innan ni formulerat ett syfte med sidan, skapat en närvarostrategi och en plan för kontinuitet i närvaron pÃ¥ Facebook. Mer om närvarostrategier i kommande artiklar!

Vidare läsning på andra siter:

• You Might Not Love the New Facebook, But Brands Should
• How To Develop A Facebook Page That Attracts Millions of Fans
• 5 Lessons Celebrities Can Teach Us About Facebook Pages