avatar

Öppen innovation för 3 miljoner kronor – Del 1/2

2010-03-31, Av: Fritjof Andersson 13 kommentarer

Öppen innovation innebär, kort sagt, att sparka ner väggarna kring företagets affärsutvecklingsavdelning och låta kunderna vara en del av affärsutvecklingen. Grundtanken är att det ofta finns fler och bättre idéer utanför de väggarna, idéer som företaget behöver ta vara på för att fortsätta vara framgångsrikt.

Jobbar du på ett litet, smidigt företag låter det här helt självklart. Jobbar du på en konglomeratkoloss låter det förmodligen istället helt omöjligt. Men tro mig, det är inte omöjligt. Dock: öppen innovation är inte garanterat guld och gröna skogar, precis som med all annan öppen dialog med omvärlden finns det en hel rad risker för företaget.

Vad jag pratar om här är inte ”Starta en blogg och låt kunderna kommentera”, jag pratar inte heller om att ersätta marknadsundersökningarna med sociala medier – öppen innovation är någonting helt annat.

Öppen innovation och Airport Living Lab

År 2007 var jag med och startade ett forskningsprojekt kring öppen innovation. Forskningsprojektet, kallat Airport Living Lab, drevs tillsammans med Stockholm-Arlanda Airport, Handelshögskolan i Stockholm, Uppsala Universitet, CSC (Computer Science Corporation) och SGS (en del av SAS).

Vad jag presenterar här nedanför är inget mindre än rent guld. Nedkokat och destillerat, om det nu skulle gå att göra med guld. Jag ger dig några av de viktigaste slutsatserna från tre miljoner kronor forskning och över två års arbete från de ovan nämnda företagen och universiteten.

Öppen innovation: organisationen & idélämnarna

Att börja arbeta med öppen innovation är en chansning. Du kan inte på något sätt garantera att det genererar vinst. Däremot kan det mycket möjligt komma några guldkorn som tjänar in hela satsningen och mer därtill.

Slutsatser om organisationen för öppen innovation

  • Innan en organisation börjar arbeta med öppen innovation bör den ställa sig frågan: vill vi ha den här öppna dialogen via Internet med kunderna? Sen bör organisationen fråga sig: är vi mogna för en öppen dialog med kunderna? Kommer vi att kunna lyssna och sen faktiskt agera efter kundernas idéer?
    • Det är oerhört viktigt att det finns stöd från företagsledningen så att hela företaget kan stå bakom satsningen.
  • Den interna styrgruppen bör ha representanter från företagets samtliga verksamhetsdelar, inklusive kommunikationsavdelningen. Den interna styrgruppen bör träffas med återkommande kontinuitet, förslagsvis 1 gång/månad.
  • Organisationen kan komma att behöva göra en förändring i företagskulturen till att tillåta och uppmuntra öppenheten som krävs för öppen innovation.
  • Det är viktigt att syftet med satsningen kommuniceras tydligt internt i organisationen. Det här är en kontinuerlig process av informationsspridning eftersom ny personal kommer in och organisationer glömmer bort om de inte blir påminda.
  • Det måste finnas tydliga roller med ansvar och det måste finnas personer som har avsatt tid för detta. Öppen innovation är inte en fritidssysselsättning för de inblandade.

Slutsatser om idélämnarna

  • Idélämnarna måste motiveras att lämna idéer. Forskningsprojektet visar att den starkaste drivkraften att lämna idéer är, glädjande nog, att förbättra sin egen situation (personalen vill förbättra sin arbetssituation, resenärerna vill förbättra sin resesituation). Att vinna något eller att få betalt är inte alls lika starka incitament. Alltså, kommunicera ärligt: ”Du kan påverka!”.
  • Det är kritiskt för hela satsningen att kunna skapa ett medvetande om tjänsten hos de potentiella idélämnarna. Därför måste det finnas resurser för marknadskommunikation.
  • Idéerna som kommer in är i regel inkrementella (små steg i utveckling) och inte radikala (stora steg i utveckling). För att höja innovationsnivån behöver en problemanalys göras. Problemanalysen resulterar i problemdefinitioner till vilka idélämnare sedan kan komma med olika lösningsidéer.
  • Det är troligt att många inlämnade idéer är sådana som driver good will och högre kundnöjdhet snarare än driver högre vinst. Detta är opraktiskt men fullt logiskt, eftersom idélämnare oftast ser utifrån vad de behöver och inte vad de är beredda att betala för.

Del 2 av 2

Jag vet att du inte orkar läsa mer nu. Därför kommer jag att sluta här när du smält detta kan du gå vidare och läsa den andra delen. Där jag presenterar slutsatserna från forskningsarbetet andra halva, det rörande IT-plattform och det operativa, dagliga arbetet med öppen innovation.

Foto: http://www.flickr.com/photos/muffmuff/3350493236

Författaren

avatar
Fritjof Andersson

Medgrundare till SocialBusiness.se och redaktör för de flesta artiklarna. Driver bland annat Rerav.com, ett kundtjänstsystem för Facebook Pages.

Dela p Facebook!    Dela p Twitter!   Maila!  

3 Tweets

13 kommentarer »

  • avatar
    Tweets that mention Öppen innovation för 3 miljoner kronor | Sociala medier för beslutsfattare -- Topsy.com sa:

    [...] This post was mentioned on Twitter by Social Business and Chrille Hillörn, Sebastian Toro. Sebastian Toro said: RT @socialamedier: Ny bloggpost på Social Business! "Öppen innovation för 3 miljoner kronor" http://bit.ly/aBeUhC [...]

    2010-03-31, klockan 15:05
  • avatar
    @iceman65 sa:

    Intressant inlägg och jag ser redan fram del 2. Vore kul att förstå hur forskningen lades upp och hur många kunder som var med i studien. Om det går att få ta del av någon rapport så är jag mycket intresserad av denna. Trevlig påsk!

    2010-03-31, klockan 13:45
  • avatar
    @danielwahlberg sa:

    Efter ett kort seminarium om verksamhetsutveckling med Lean (überhajpat i sig) tycker jag mig känna igen många av dragen från den här artikeln. Se http://bit.ly/bxZQj1 och http://www.knowit.se/leanexperience

    2010-03-31, klockan 21:46
  • avatar
    Fritjof Andersson sa:

    Hej Hans,

    Kul att du gillade artikeln. Forskningen leddes av professorerna och forskarna från Handels och Uppsala Universitet, projektet hade under 2 år 5 olika stadier och 101 idéer samlades in i ett pilottest på Arlanda i terminal 5.

    Rapporter finns det på många hundra sidor, min artikel är en extremt nedkokad version. Jag ska se om rapporterna är publicerade på nätet, om så så lägger jag in en länk här.

    Vänligen,
    Fritjof

    PS. Del 2 kommer inom kort!

    2010-04-01, klockan 07:37
  • avatar
    Fritjof Andersson sa:

    Hej Daniel,

    Vad trevligt att DU kommenterar! Du har ju helt rätt, Lean är klart närbesläktat med Öppen innovation. Den tydligaste skillnaden är att Lean fokuserar mer internt och Öppen innovation mer på att ta in idéer utifrån, men annars är det till stor del samma grundtänk.

    Solsken,
    Fritjof

    2010-04-01, klockan 07:41
  • avatar
    Lena Carlsson sa:

    Tack för intressant läsning!

    2010-04-01, klockan 22:37
  • avatar
    Fritjof Andersson sa:

    Tack Lena, kul att du gillar artikeln!

    Jobbar ni nått med öppen innovation på Kreafon?

    2010-04-01, klockan 22:42
  • avatar
    Lena Carlsson sa:

    Inte (ännu) på ett strukturerat vis, även om det händer att vi "slänger ut en fråga" i vår blogg eller på twitter ibland, men det är ju som sagt inte riktigt så du menar. Självklart tar vi även tillvara på tips, idéer, kommentarer och synpunkter som kommer in spontant och försöker ha en pågående dialog med vår omvärld.

    Om jag får gissa skulle jag tro att öppen innovation fungerar allra bäst antingen i större organisationer/företag med många (engagerade) kunder/användare och/eller kring produkter som är kontroversiella och/eller anses fungera väldigt dåligt. Det kan nog "få fart" på engagemanget hos folk. Vad tror du? Eller visar forskningen hur det ligger till?

    2010-04-02, klockan 11:06
  • avatar
    Fritjof Andersson sa:

    Hello Lena!

    Det låter väldigt vettigt det du säger. Jag håller med dig, men skulle bara vända på hur man säger det.

    Öppen innovation fungerar ofta bättre i små organisationer, i stora organisationer kan man inte hantera feedback för förbättringar lika ad-hoc på små företag (eftersom det är så svårt att få en komplett överblick över företaget och förbättringsmöjligheterna) och då måste det stora företaget ha ett stabilt system att luta sig mot för att få det hela att rulla.

    I ett litet företag jobbar dessutom medarbetarna närmare the bottom line och kan lättare relatera till vad en förbättring/idé faktiskt gör. Ett stort företag kan å andra sidan få ihop en kritisk massa med engagerade kunder/medarbetare kring en fråga.

    Det kluriga är att få med båda fördelarna!

    2010-04-02, klockan 11:16
  • avatar
    Öppen innovation för 3 miljoner kronor – Del 2/2 | Sociala medier för beslutsfattare sa:

    [...] Det här är del 2 av 2 om öppen innovation och projektet Airport Living Lab. Läs gärna först artikeln nr 1, som går igenom slutsatserna för organisationsupplägg för öppen innovation och hur idélämnarna resonerar. [...]

    2010-06-30, klockan 10:36
  • socialamedier sa:

    Ny bloggpost på Social Business! “Öppen innovation för 3 miljoner kronor” http://bit.ly/aBeUhC

    This comment was originally posted on Twitter

    2010-03-31, klockan 14:00
  • Sebastian_Toro sa:

    RT @socialamedier: Ny bloggpost på Social Business! “Öppen innovation för 3 miljoner kronor” http://bit.ly/aBeUhC

    This comment was originally posted on Twitter

    2010-03-31, klockan 14:17
  • hillorn sa:

    Ge oss del 2 nu! ;-) RT @socialamedier: Ny bloggpost på Social Business! “Öppen innovation för 3 miljoner kronor” http://bit.ly/aBeUhC

    This comment was originally posted on Twitter

    2010-03-31, klockan 14:19

Vad har du för kommentar på det här?

Additional comments powered by BackType