Sociala medier löser inte öppen innovation

2010-02-17, Av: Fritjof Andersson 18 kommentarer

”Hur ska vi använda sociala medier till att faktiskt tjäna pengar?” är en inte allt för ovanlig fråga idag. Jag skulle till och med vilja säga att om du är en av dem som läser den här artikeln så har du förmodligen ställt dig den frågan…nästan varje dag under det senaste året.

Foto: http://www.flickr.com/photos/muffmuff/3350493236

Öppen innovation är ett av de områden som skulle kunna vara svaret. Öppen innovation är (mycket) kort sagt att crowdsourca de första stegen i affärsutvecklingsprocessen till människor utanför de interna affärsutvecklingsenheterna, alltså låta både andra medarbetare och människor helt utanför företagets väggar (till exempel kunder) vara med i utvecklingsarbetet. Anledningen är enkel: man ser att det sannolikt genererar både fler och bättre idéer för produkter, tjänster och processer.

Sociala medier är en möjliggörare för öppen innovation. Innan sociala medier och Internet var det väldigt svårt att få tusentals människor att gemensamt brainstorma fram idéer och lösningar på specifika problem. Men, och här kommer poängen jag vill göra, sociala medier är verkligen inte allt ett företag behöver för att arbeta med öppen innovation. Ett riktigt bra IT-stöd är en ganska liten del av vad som behövs. Resten är (håll i dig): organisationsförändring.

Om du ansvarar för öppen innovation på ett större företag så kommer det kanske inte som en överraskning att det inte räcker att köpa ett konto på någon av idétjänsterna UserVoice.com eller GetSatisfaction.com, eller ens att lägga ut lite mer sofistikerade idétävlingar på Innocentive.com. Om ditt företag inte har en genomarbetad process för att faktiskt hantera idéerna som kommer in, med allt från screening till investeringsbeslut till konkret genomförande och uppföljning, så kommer det helt enkelt inte att fungera.

Det här bortses ofta ifrån. Många fokuserar på Idea Management, vilket är processen för att skapa, fånga, diskutera och utveckla, organisera, utvärdera och prioritera insikter eller alternativa idéer som annars inte skulle ha uppstått genom normala processer. That’s all great, men det är bara ett mer avancerat system som gör samma sak som tjänster som Uservoice. Vad det hela står och faller på är, åter igen: organisationen.

Exakt hur den lösningen ser ut kommer att variera enormt mellan olika organisationer. Jag kommer inte att kunna ge dig lösningen, den måste du hitta själv. Men jag kommer att skriva fler inlägg om organisationsförändringarna längre fram. Till dess: kör hårt.

// @fritjof

Författaren

Fritjof Andersson

Medgrundare till SocialBusiness.se och redaktör för de flesta artiklarna. Driver bland annat Rerav.com, ett kundtjänstsystem för Facebook Pages.

Liknande artiklar på SocialBusiness

13 Tweets

134018 kommentarer2010-02-17+10%3A15%3A40Fritjof+Andersson »

@bjornlilja sa:

Detta är en mycket intressant fråga. Precis som du skriver så ställer dessa frågor oss inför nya utmaningar. UserVoice (renodlad idégenerering) är en sak. Där är det ganska enkelt att svara på vem som ska läsa och fundera runt inläggen där. Produktchefen, affärsutvecklaren eller produktägare, beroende på vilken titel du har i din metod/organisation.

Med Getsatisfaction (eller vår svenska Kundo.se) är det mycket svårare. Innehållet som användarna genererar där vänder sig till både kundtjänst, affärs- eller produktutveckling samt i viss mån även marknadsförare. Resultatet, för de flesta, blir att den aldrig så välmenande personen som ansvarar för kontot inte kan svara på allt. Till användarnas frustration.

Innan man ger sig in i detta bör man alltså fundera. Vilka personer behöver jag engagera och få att tro på detta för att vi ska kunna hantera både kundtjänst, idégenerering och marknadsföring?

2010-02-26, klockan 13:31

Lisa Enckell sa:

Jag tror företag som inte anpassar sig efter att idéerna i allt högre grad kan komma utifrån företagets väggar får det svårt framöver. Vad vi ser nu, och det sociala medier är toppen på isberget av, är en enda stor organisationsförändring.

Många nya innovativa företag väljer att aktivt uppmuntra människor utanför företaget, kunder etc att delta i innovationsprocess och fler och fler etablerade företag gör det samma, ex. dell, ibm, starbucks etc.

Jag tror dock att många stora organisationer kommer få det tufft att förändra sig. Men i slutändan tror jag att det framförallt handlar om en attitydförändring. Om vi vågar ge så kommer vi också få. För många företag vägrar att ge idag, eftersom det är rädda och oroliga om vad som då ska ske.

Det finns mkt intressant skrivet om detta, bland annat en akademisk artikel från Chesbrough & Appleyard 2007 (California Management Review 2007:50:1)

2010-02-26, klockan 14:04

@bjornlilja sa:

”Users won’t give you major innovations. You have to get that one yourself. Users will give you incremental innovations which might prove pretty important.” Richard said.

”What’s the difference between Blackberry and iPhone? It’s the last mile. Last 10-15% of the product. Both make calls, both do email, but that 1 mile of difference! That last mile is the innovation which comes from customers.”

http://www.zurb.com/article/317/richard-white-of-...

2010-02-26, klockan 15:44

Fritjof Andersson sa:

Ja, jag kan inte annat än hålla med dig. Huvudet på spiken!

Ah, och Chesbrough har ju onekligen en hel del att säga om open innovation :)
(För er andra, det var han som myntade uttrycket!)

2010-02-27, klockan 13:08

Fritjof Andersson sa:

Yepp, och den frågan är ju allt annat än lätt att svara på!

Dessutom om man skjuter lite från höften så kan det gå riktigt fel, men för mycket strategi kan göra att det aldrig händer något istället.

2010-02-27, klockan 13:10