Öppen innovation: Kunderna en del av affärsutvecklingen!
Var tror du de bästa idéerna finns, i eller utanför ditt företag? Fler och fler företag inser att sannolikheten är väldigt hög att det utanför företaget finns både fler och bättre idéer på hur företaget ska driva sina affärer. Den stora frågan är då: hur får man in idéerna i företaget?
Grundfilosofin i öppen innovation är att det finns bättre idéer utanför företaget än innanför och därför bör företaget försöka ta del av dessa idéer och inkorporera dem i verksamheten. Det här kan göras på många olika sätt och det är uppenbart att Internet gör det oerhört mycket enklare att arbeta med öppen innovation.
I och med att kunder idag får mer och mer makt i köpprocesser så blir öppen innovation ett mer och mer intressant sätt att ligga steget före och att kunna erbjuda kunderna vad de faktiskt vill ha. Kunderna kan t.e.x. berätta hur de vill ha produkterna levererade, paketerade eller vad de tycker att du bör erbjuda dem istället för det du säljer idag. Öppen innovation är ett komplext område, framför allt eftersom det primärt faktiskt inte handlar om webblösningen genom vilken idéer kan samlas in, utan mycket om en grundläggande förändring av organisationens affärsutveckling.
Två exempel på företag som arbetar nmed öppen innovation är Dell, med sin site “Dell IdeaStorm”, och Starbucks med sin site “My StarBucks Idea”, besök gärna deras siter så får du ett bättre grepp om det hela.
Öppen innovation vs. marknadsundersökningar
Traditionella marknadsundersökningar är oerhört viktiga verktyg, öppen innovation förändrar inte det. Att börja arbeta med öppen innovation betyder inte att man bör sluta med marknadsundersökningar, däremot kan öppen innovation till exempel ge bra indikationer på vad man bör göra marknadsundersökningar om.
Marknadsundersökningar och öppen innovation skiljer sig på flera punkter, bland annat genom att i öppen innovation är kunderna fria att diskutera vad de tycker är viktigast, de är inte begränsade till att svara på specifika frågor och kan därför ta upp saker som ni inom företaget aldrig haft en tanke på.
En annan stor skillnad är att öppen innovation innebär en dialog! Dels en dialog mellan företaget och kunden, men också mellan kunderna. Om kunderna kan diskutera företagets produkter, tjänster och varumärken så att vem som helst kan se vad de säger så uppkommer helt plötsligt problemet med hur den här öppenheten ska hanteras! Om kunderna säger något t.ex. säger något konfidentiellt eller oönskat, måste företaget veta hur det ska reagera.
De 5 stegen av öppen innovation
Öppen innovation kan delas upp i några övergripande steg. Det här är ett, av flera, sätt att göra den uppdelningen. De här stegen pågår parallellt och kontinuerligt.
- Insamling av idéer: Medarbetare, kunder och andra lämnar in idéer på förbättringar, små eller stora. Det är viktigt att här ge rätt incitament för folk att engagera sig.
- Extern diskussion/röstning: Öppna diskussioner och omröstningar hålls online kring vilka idéer som är de företaget bör gå vidare med.
- Intern framtagning av business case. Denna del är den enda som inte alltid kan och bör vara öppen för alla.
- Genomförande/införande av idén.
- Uppföljning: Vidare diskussioner med de externa/interna personer som arbetade fram idéerna, ett viktigt steg för att visa att företaget tar dialogen på allvar!
Som du förstår så är det här en övergripande introduktion till öppen innovation. För att gå igenom det här riktigt intressanta området lite djupare kommer vi under den närmaste tiden att släppa flera artiklar på ämnet. Så håll utkik!
Att dela med sig av erfarenheter och lyssna på andra är ett koncept som med framgång har varit tillgängligt i den “analoga” marknaden i 10 talsår.
Vi kallade den då ERFA grupper och det var en källa till många goda ideer.
När man nu kan öppna det digitalt med en ny dynamik och tillgänglighet
är min förhoppning att Social media äntligen når långt in i företagens djupa valv. Och lyser upp de mörka hörn som ännu inte kommit ut i digitalt ljus.
Stephan; tvärt om också, att företagen med hjälp av t ex sociala medier fångar upp de idéer som finns hos kunder och användare utanför företagen. Nytt är också att detta förhållningssätt, till skillnad från ERFA grupperna, är icke hierarkiskt. Vem som helst som har en bra idé kan välja att dela med sig av den. Hela idén med ERFA grupper är ju att fånga upp människor med lång och gediegen erfarenhet – bra, men det kan ju vara så att nytänkarna finns på andra ställen och bland andra kategorier av människor.
Fritjof: sant det du säger. Vad du skriver om ser jag är en effekt av det sannolika paradigmskifte vi nu börjar skönja vad gäller förhållningssätt till kunskap, information och innovation. Det ska bli intressant att följa hur det här kommer att påverka samhället i övrigt. Jag är övertygad om att människors och företags syn på vad man kan ta betalt för och när man tar betalt kommer att förändras. Det svåra är som alltid själva övergångsfasen.
Finns många företag samlar in massvis av bra information utan att använda den. Ett exempel är Hafa som säljer badrumsinredning. På http://www.hafa.se kan vem som helst gå in och designa sitt eget badrum, välja färger, inventarier och sedan spara det hela på Hafas server.
Hafa ser detta som en service till kunderna, för att de ska kunna rita upp det tänkta badrummet och planera inköpen. Vad man däremot missar är tydligen att det borde gå utmärkt att analysera inredningstrender och efterfrågan med verktyget. Om det designas väldigt många badrum med en specifik toalettstol eller att mintgrönt kakel plötsligt börjar bli poppis, ja då skulle man veta det innan inköpen ens skett. En slags proaktiv, kontinuerlig marknadsundersökning.
Min poäng är hur som helst att flera företag redan har verktygen men ser dem som något annat. Just Hafa råkar jag ha koll på men det finns säkert många fler.
STEPHAN: Yes, det som står i vägen där tror jag primärt är riskanalysen företaget kommer att vilja göra innan det engagerar sig i sociala medier med öppen dialog. Det är ordentligt utmanande att få den riskanalysen riktigt bra.
KARIN: Ja, det här ska bli otroligt intressant att se! Har du någon profetia för hur den här övergångsfasen till att ta betalt för andra saker vid andra tillfällen skulle kunna gå till?
KRISTOFFER: Det låter som att du borde ringa Hafa och erbjuda dem dina tjänster? Kan du hjälpa dem att göra marknadsanalyser bara genom att köra några sessioner med data mining i data som de redan äger så bör de ju jubla!
Mycket välskrivet inlägg!
När vi designade http://www.kundo.se gjorde vi det med just öppen innovation i åtanke. Vi kallar det internt just nu för “customer sourcing” – ett begrepp vi säkert inte är först med.
Kundo har blivit ett bra sätt att ta emot feedback, men är ännu inte det där klockrena verktyget för att rangordna förslag. Genom att lyfta fram röstningen mer tror vi att det kan bli bättre, samt att kanske använda oss av Facebook Connect som inloggningsmetod för att få människor att känna mer “ansvar” för det man skriver och röstar på: Borde ge bättre kvalitet.
Det ser ju ut som att ni skapat en riktigt intressant tjänst där! Vi kanske borde börja köra den här på Social Business?
Facebook Connect är en bra idé, jag kör det på min privata blogg och kommer att installera det här också inom kort. Det är ju klart praktiskt att kunna använda den enorma mängden konton som finns där, integrerat på sin site. Jag pratade med ansvarige för nya medier på “stor-Svensk-tidning-X” som har börjat köra en sån lösning och han kunde konfirmera dina tankar om att folk verkligen tänker på vad de skriver när de helt plötsligt måste stå för det personligen!
[...] Vill du veta mer om öppen innovation så gick Fritjof Andersson igenom fenomenet i artikeln Öppen innovation: Kunderna en del av affärsutvecklingen här på Social [...]
[...] om här är inte ”Starta en blogg och låt kunderna kommentera”, jag pratar inte heller om att ersätta marknadsundersökningarna med sociala medier – öppen innovation är någonting helt [...]
Vad har du för kommentar på det här?
Additional comments powered by BackType
Mest lästa just nu
Följ Social Business via E-post
Följ Social Business
Följ Social Business via Facebook
Om Social Business
SocialBusiness riktar sig mot dig som arbetar med företagsledning, affärsutveckling, marknadsföring, PR eller är i annan beslutsposition och vill få ut största möjliga affärsnytta ur sociala medier.
Kontakta oss
Social Business är mer än SocialBusiness.se.
Vi anordnar konferenser och workshops kring affärsnyttan i sociala medier.
Hör gärna av dig till oss så berättar vi mer.
Gästblogga på Social Business
Vi välkomnar varmt alla intressanta, kreativa och skickliga människor som har något riktigt givande att berätta om att gästblogga på Social Business.