Har ditt företag en närvarostrategi för sociala medier?

2009-05-27, Av: Fritjof Andersson En kommentar

Det går snabbt i sociala medier! Vi kan inte vänta, imorgon kan det vara över! …eller ska vi tänka igenom det här lite först?

Det är väldigt enkelt och smidigt att starta ett konto på Twitter. Det går kvickt att starta en Facebook fan page. Men varför gör företaget satsningen, vad ska den leda till och vad ska vi göra med den om några månader?

Idag är det lätt hänt att råka se tillbaka på IT-boomen runt millennieskiftet och förundras över hur företag kunde lägga många hundra tusen kronor, inte sällan många miljoner, på webbsatsningar som inte var underbyggda med mer än “Det är ju det som är inne nu”. Det är lätt att luta sig tillbaka och säga “Ja, hur tänkte de egentligen?” och plötsligt komma på vilken intelligent och fulländad person man själv är! …eller?

Men idag då? Satsningar i sociala medier, är de alltid genomtänkta med syfte, mål, koppling till övrig marknadsföring och PR, koppling till övrig verksamhet över lag i företaget, kontinuitetsplan och framför allt: en uppskattad ROI? Inte alltid.

“Men”, frågar man sig, “om vi gör allt det, om vi ska ta oss igenom hela maskineriet för beslutsprocesser och godkännanden, då kan det hela ha blåst över när vi väl kan köra igång – tänk om vi blir som Malmö stad och lanserar närvaro i den virtuella världen Second Life flera år efter det ansågs värdefullt?”

Det här är en svår balansgång. Å ena sidan måste företaget ofta vara agilt och komma ut med något som är tillräckligt bra ganska snabbt. Å andra sidan måste det hela vara genomtänkt och arbeta mot samma mål som resten av företaget.

En grund i det här arbetet är att skapa en närvarostrategi för sociala medier, precis som företaget gjort för övriga medier, men denna gång måste den täcka in de nya områdena - tvåvägskommunikationen och den ständiga förändringen! Med närvarostrategin i botten har dina medarbetare en större möjlighet att veta vad som gäller och kan enklare agera på ett korrekt sätt vare sig det gäller något stort, som att strukturera upp en kampanj, eller något litet, som att svara på en kommentar på en blogg.