Lärdomar av negativ publicitet i sociala medier
Den här artikeln handlar om hur en produkt som inte riktigt hÃ¥ller utlovad kvalitet snabbt kan fÃ¥ trÃ¥kig publicitet i sociala medier. Det hela började sÃ¥ tidigt som förra Ã¥ret i september dÃ¥ ett klipp kom ut pÃ¥ youtube…
Lite bakgrund
Assa är ett svenskt lÃ¥sföretag. Somliga av er har redan hört talas om historien bakom deras lÃ¥s “Assa 2000 evo” som i september/oktober förra Ã¥ret fick en del negativ publicitet. Det är ett av Assas mest sÃ¥lda säkerhetslÃ¥s. Det har fÃ¥tt ganska mycket uppmärksamhet i bÃ¥de traditionella och sociala medier. Den här videon spreds nämligen pÃ¥ youtube när den lades ut och fick genast mÃ¥nga liknande videosvar. Jag har inte räknat hur mÃ¥nga visningar de sammanlagda videoklippen har. Men det är en hel del.
Det här blev sÃ¥ klart väldigt uppmärksammat även hos bloggare och i forum (här har ni ett exempel till ett av forumen – lite längre ner hittar användarna klippet).
Klippet började på Youtube men blev sedan även publicerat av TV4 Nyheterna, SVTs uppdrag granskning, SVD med flera. Assa reagerade på ett sätt som inte alltid bloggare och andra gillar. De hörde av sig till youtube för att stänga ner videon. Under tiden för utredningen om klippet skulle vara kvar eller inte så togs klippet bort av youtube. Men då lades detta klipp upp:
Sedan beslutade youtube att det inte var nÃ¥got fel med det ursprungliga klippet utan lät det vara kvar. Om ni söker pÃ¥ “Assa 2000 evo” pÃ¥ youtube sÃ¥ kan ni läsa kommentarerna till dessa klipp.
Om ni söker pÃ¥ “Assa” pÃ¥ google sÃ¥ kommer det ganska fort upp ett antal sökresultat om detta. Söker ni pÃ¥ “Assa 2000 evo” pÃ¥ google kommer ännu mer.
Lärdomar att dra av detta
Om olyckan är framme och en av dina produkter fÃ¥r negativ publicitet. Försök inte att mörka. Det blir oftast bara värre. Vi har skrivit förut om att det är väldigt viktigt att vara transparent i sin kommunikation i sociala medier och detta är bara ett exempel där det inte bara ger mer negativ kritik till företaget – utan även kostar mycket i tid. En del av “snacket” om lÃ¥set handlar om hur Assa har “hört av sig till youtube och försökt stänga ner klippet”. Det kan vara en strategi i sig att göra en anmälan till YouTube om det är sÃ¥ att videon är osann. Men när det senare visar sig att det är mÃ¥nga som själva lyckats “dyrka” lÃ¥set sÃ¥ blir den anmälan bara ett större slag och ett bevis pÃ¥ att man faktiskt försökt att mörka ett stort problem som innebär en säkerhetsrisk för mÃ¥nga människor.
Vem är journalisten?
En annan intressant sak jag läste om är att Uppdrag Granskning fick en nominering till ett pris för deras journalistik. Men vem var egentligen journalisten som borde nomineras? Uppdrag granskning eller youtube-användaren? Om ni är intresserade kan ni här kan ni läsa om en bloggare som skriver om det.
Riktigt intressant exempel. Det blir ju mer och mer vanligt att se sammandrabbningar i sociala medier mellan, å ena sidan, kunder som kräver transparens och, å andra sidan, företag som inte än är helt vana att arbeta transparent. Problemet för företagen är ju att kunderna har tagit över en väldigt stor del av makten, så spelreglerna har ändrats. Företagen tvingas vara mycket mer transparenta.
Det här var intressant. Ett bra och enkelt exempel på vad det innebär att ge sig ut och marknadsföra varor eller tjänster idag. Om man inte håller kvalitetsmåttet blir bestraffningen hård och omedelbar. Annat var det för bara 10 år sedan. Då kunde (särskilt) större företag använda sina muskler till att trycka ned problem i marknaden. Det funkar inte längre. Detta borde vara mycket positivt för konsumenter i förlängningen. /CW
Jo hellsidor för varumärket är inte roligt eftersom de inte försvinner i första taget.
Var i en liknande situation med företaget Hemverket som inte var sjysta mot fotografer.
Det blev en hellsida frÃ¥n min blogg och den ligger fortfarande kvar högt högt..sättet att hantera det hela var inte speciellt kompetent frÃ¥n Hemverket. Man kastadade skit pÃ¥ den ursprungliga artikelförfattaren även om det var en solklar historia. Vilka finns pÃ¥ min hemmaplan? Mina fans…vad tycker de företag som försöker blÃ¥sa fotografer m.m inte sÃ¥ bra om de…vad händer när det blir fler kommentarer, mer content pÃ¥ sidan, and Google likes it!
Senare har jag fått ett antal brev där it chefen vill att jag tar bort artikeln, men jag har inte sett någon redogörelse för att det har blivit bättre så jag låter den vara tillsvidare.
[...] försöker inte mörka vad deras konsumenter tycker och tänker om dem (såsom t.ex. kungahuset och assa abloy försökte göra). Det är för mig ett gott betyg i trovärdighet och en bra strategi på internet [...]
Jag tycker att det är bra att ASSA åker dit med sitt upplåsbara lås.
Men det som Daniel Norin kommenterar är bara löjlig. Jag driver ett flertal företag (sedan 11 Ã¥r tillbaks) och blir kontaktad dagligen av företag som vill sälja annonsplats pÃ¥ diverse tidningar/sajter. Det finns aldrig nÃ¥gon garanti för hur mÃ¥nga som tänker anlita mig, av de som läser annonsen. Att Hemverket skulle kunna ge en garanti för att du skulle fÃ¥ igen dina 4000 kr investerade annonspengar eller fÃ¥ ett antal kunder pÃ¥ att du är deras fotograf-partner pÃ¥ orten är orealistiskt. Hemverket säljer en annonsplats där du som partner har en “möjlighet” att skapa en affärsrelation med en presumtiv kund. Sedan har man möjlighet att pÃ¥verka utgÃ¥ngen genom att lägga lägsta budet och fÃ¥ kunden. Om du inte klarat det och “förlorat” dina 4000 kr sÃ¥ tycker jag du fÃ¥r skylla dig själv. Du jobbar ju inom reklam & media, sÃ¥ du borde väl känna till spelets regler eller ?
/ Anders
Ps. jag är inom en helt annan branch som blir utsatt för reklam & media varje dag Ds.
Vad har du för kommentar på det här?
Additional comments powered by BackType
Mest lästa just nu
Följ Social Business via E-post
Följ Social Business
Följ Social Business via Facebook
Om Social Business
SocialBusiness riktar sig mot dig som arbetar med företagsledning, affärsutveckling, marknadsföring, PR eller är i annan beslutsposition och vill få ut största möjliga affärsnytta ur sociala medier.
Kontakta oss
Social Business är mer än SocialBusiness.se.
Vi anordnar konferenser och workshops kring affärsnyttan i sociala medier.
Hör gärna av dig till oss så berättar vi mer.
Gästblogga på Social Business
Vi välkomnar varmt alla intressanta, kreativa och skickliga människor som har något riktigt givande att berätta om att gästblogga på Social Business.