Nakna flygvärdinnor och förstörda gitarrer blir YouTube-hits

Företag har idag inte nÃ¥got val kring om de ska finnas med i sociala medier eller inte – valet de har är om de aktivt ska pÃ¥verka den närvaron eller inte. TvÃ¥ flygbolag har den senaste tiden fÃ¥tt känna av tvÃ¥ helt olika effekter av närvaro i sociala medier.

Flygindustrin är en konservativ bransch, kanske inte den första du associerar med sociala medier. Trots det så har två flygbolag, Air New Zealand och United Airlines, de senaste tiden stått i centrum för två av de just nu mest sedda videoklippen på YouTube. Videoklippen har setts över 4 respektive 3 miljoner gånger, men bara ett av dem är skapat av företaget det faktiskt handlar om.

Nakna flygvärdinnor hos Air New Zealand?

Air New Zealand ville skapa lite buzz kring sitt varumärke och samtidigt passa på att få resenärerna att verkligen lyssna på säkerhetsgenomgången. Vad de gjorde var att skapa en video där cabin crew går igenom flygsäkerheten iklädda enbart kejsarens nymålade kläder: kroppsmålningar. Videon har idag visats över 4,2 miljoner gånger och onekligen lyft varumärket.

Vill du se ett annat riktigt annorlunda mottagande av flygresenärer rekommenderar jag att se Southwest Airlines klart underhållande säkerhetsgenomgång.

Kastar United Airlines gitarrer?

När den kanadensiska musikern Dave Carroll för ett tag sedan satt pÃ¥ ett United Airlines-plan och väntade pÃ¥ att det skulle flyga iväg hör han “Oh my god, they’re throwing guitars out there!” och när han kom fram var hans Taylorgitarr mycket riktigt trasig.

Dave blev mÃ¥ttligt purken över detta och när han sedan inte erbjöds den kompensation som han ansÃ¥g att han borde fÃ¥ övergick irritationen i hämndlysten ilska. Han gjorde dÃ¥ som alla arga musiker hade gjort – han skrev en lÃ¥t. Inte sÃ¥ farligt kan tyckas, men när videon 10 dagar senare visats över 3 miljoner gÃ¥nger sÃ¥ är hans trasiga gitarr ett välkänt faktum.

Uniteds problem just nu på YouTube grundar sig inte i brist på närvarostrategi utan helt enkelt i att de irriterade precis fel kund, en kund som råkade vara opinionsledare med tillräckligt bra koll på sociala medier för att kunna slå tillbaka hårt. Det intressanta nu är att se hur United lyckas bemöta det här. Blir det en total katastrof, som till exempel för Dell för några år sedan, eller blir det kanske vänt till något positivt, som spelföretaget Electronic Arts gjorde med videoklippet om buggen i spelet Tiger Woods 08?

Med tanke pÃ¥ allt mediautrymme som United Airlines varumärke fÃ¥tt den senaste veckan sÃ¥ skulle jag vara djupt imponerad om det här faktiskt är en medveten gerillakampanj frÃ¥n United själva. Men om sÃ¥ är fallet är det en exceptionellt vÃ¥gad sÃ¥dan…