Dina kunder bryr sig inte om dig
Dina kunder bryr sig inte om dig. Inte heller om ditt varumärke. De vill inte diskutera dina produkter. De vill inte spendera tid på ointressanta saker. De vill inte få irrelevant reklam. Och nej, dina kunder vill inte hjälpa dig.
Men vad är då poängen med all dialog och allt produktprat företag försöker få igång i sociala medier? Svaret är att allt inte kretsar kring ditt brand. Hur klyschigt det än må kännas så är det ändå kring en enda person allt kretsar: kunden.
Dina kunder bryr sig om sig själva. Också om sina vänner. De vill diskutera sina upplevelser. De vill spendera tid på saker de intresserar sig för. De vill få relevant information. Och ja, dina kunder vill hjälpa sig själva.
Om och om igen får vi bevis på detta genom de satsningar som lyckas riktigt bra i sociala medier. Nikes tjänst Nike+ är ett väldigt bra exempel som vi nämnt förut.
…men. Det finns undantag. Kanske, kanske lyckas du skapa den där magiska, personliga relationen till kunden som gör att kunden faktiskt bryr sig om dig. Apple har gjort det med sin stundtals kultliknande stämning bland användarskaran. Om du inte tror mig, testa att säga nÃ¥got lätt förolämpande om Apple till en godtycklig Macanvändare sÃ¥ kommer du fÃ¥ höra resultatet av skrämmande bra PR.
Testa att säga det till mig, jag är en av dem.
Det där med mac-kult börjar bli en myt nu. De finns väl kvar en del gamlingar som hänger pÃ¥ 99.se/mac och ett och annat idg.se-forum, men i stort är de inte fler än alla andra “ooh, shiny!” fans som vill proppa upp sina inköpsbeslut (och kanske inte har sÃ¥ mycket eget att komma med, förutom sina nyköpta digitalleksaker).
Annars ser jag mest genuint förvånade människor som upptäckte att det fanns andra sätt att göra samma saker.
Jag har använt PC hela livet* men bytte till Mac för att man som ensamföretagare inte har tid med it-drift (virusskydd, etc). Kanske är det ett utslag av PR, eller snarare då marknadsföring att jag vågade ta steget? Men i grund och botten isåfall marknadsföring av en sann egenskap. (Jag la mer tid på egna PCns strul när jag var på storföretag med bra IT-avdelning än jag gör nu, som 100% driftansvarig åt mig själv på Mac).
Visst finns det inkompatibilitet, typ senaste Officeformaten ibland. Visst saknas vissa program. Och det berättar jag för folk när de undrar om Mac är bättre eller sämre. (Oftast frÃ¥gar de inte sÃ¥ utan “varför har du en sÃ¥n?”)
Det, och att de är lite dyrare-fast mer välbyggda. Och att det är lite kul med foto och videohantering som är skitsnygg och “bara funkar”. För sÃ¥ är det – jag behöver inte längre kunna mappstrukturen under “C:Documents and folders” blablabla -när jag släppte taget sÃ¥ “bara funkade” det. Sen säger jag Ã¥t folk att de kanske har andra prioriteringar. När man pratar med kompisen som jobbat pÃ¥ Microsoft fÃ¥r man vara lite mjuk, och ta en del gliringar. Det bjuder jag pÃ¥ – min fru är inte rätt för honom och hans fru inte rätt för mig, sÃ¥ varför mÃ¥ste vi tycka och välja lika pÃ¥ ett omrÃ¥de sÃ¥ trÃ¥kigt som datorplatform!?
Likadant med iPhone, jag har en sedan två år och har svarat till många att det är den bästa telefon jag nånsin haft- på all områden utom för email kanske, där min 2005 Blackberry var on-par, och med ett par, tre RIKTIGT stora brister. (You all know them, börjar lösa sig med 3.0).
Fast, det är klart, det är väl mac-kulten som ö.h.t fÃ¥r mig att skriva tusen ord om din bisats om Mac-kult… :-) Doh!
(*förutom att livet började på Commodore och skolan körde mest VAX/VMS och Unix)
Så vad är de bästa strategierna för att använda social media och var hittar man info om det?
Jo, nog är det så att de flesta varumärken är relativt lätta att byta ut. Kunden kanske är trogen varumärket några månader för att sedan snabbt ändra preferenser när något per definition bättre, billigare, snyggare eller lättillgängligare dyker upp.
Sedan finns det ju varumärken som älskas och väljs under decennier. Det intressanta är vad det är som kännetecknar dessa varumärken. Finns det gemensamma nämnare? För att (helt förmätet) våga mig på en gissning, varumärken som älskas och används över tiden är:
- Personliga, kunden ska uppleva att en genuin relation finns.
- Uppstickare av något slag, varumärket ska representera motsatsen till main stream.
- Varumärket ska skapa känslan av att genom att välja det så blir köparen en bättre variant av sig själv.
- Varumärket ska stå för något som är (upplevs som) äkta på riktigt.
Ett varumärke som stÃ¥r för detta behöver inte mangla ut reklam för miljoner för att älskas – däremot behöver det kommuniceras. Sociala medier ät givetvis ett fantastiskt alternativ. Köparen fÃ¥r berätta för andra att han eller hon har gjort ett bra val och fÃ¥r visa upp sitt bättre jag. Här tror jag vi har nyckeln till framgÃ¥ngsrik branding – köparen älskar inte varumärket utan det faktum att varumärket gör köparen lite bättre i nÃ¥got avseende.
Jag är pÃ¥ semester, därav det exceptionellt sena svaret – sorry guys!
@R Kankki:
Ditt engagemang är riktigt imponerande! Som du säger, din mästerligt långa kommentar är bevis i sig att det fortfarande finns rejält starka känslor för sin laptop bland (oss) Macanvändare :)
Vad jag syftade pÃ¥ med kultstämning var framför allt pÃ¥ Apple conventions, lyssna pÃ¥ det djupa vrÃ¥let frÃ¥n publiken i början av vilken key note presentation som helst de senaste Ã¥ren där – du hör knappast det när Telia gör sina pressreleaser… ;)
@Henrik:
Mycket bra fråga. Det är just det vi försöker ringa in här på Social Business, sammanfattat i våra artiklar. Självklart finns det inte ett standardsvar som funkar för alla företag och alla situationer, men en riktigt bra början är att ha en närvarostrategi för sociala medier som är dynamisk och ändras allt eftersom företaget möter nya utmaningar. Jag kommer att släppa en artikel om just det inom kort, så håll utkik efter den!
@Karin Nilsson Malmén:
Träffsäkert formulerat, jag hÃ¥ller definitivt med dig. Den stora utmaningen sedan är att applicera det pÃ¥ sitt eget varumärke och specificera vilken känsla eller vilken kvalitet som ska förstärkas hos köparen – och fÃ¥ budskapet att faktiskt vara tillräckligt intressant och tillräckligt synligt för att faktiskt gÃ¥ fram!
Kulten kring Apple är högst levande. Speciellt kring Iphoneanvändarna. Bara att titta in pÃ¥ Mobiltelefonavdelningen pÃ¥ forumet för Minhembio.com (en av sveriges största teknikforum) där gÃ¥r diskussionerna mellan lägren varma och begreppet Mactalibaner är vanligt förekommande. Apple skall ha en stor eloge för sin fasta hÃ¥llning och kontroll över sina produkter. Det har inte alltid fungerat – 90-talet för Apple var inte roligt dÃ¥ spekulationerna om dess död gick varma.
Vad har du för kommentar på det här?
Additional comments powered by BackType
Mest lästa just nu
Följ Social Business via E-post
Följ Social Business
Följ Social Business via Facebook
Om Social Business
SocialBusiness riktar sig mot dig som arbetar med företagsledning, affärsutveckling, marknadsföring, PR eller är i annan beslutsposition och vill få ut största möjliga affärsnytta ur sociala medier.
Kontakta oss
Social Business är mer än SocialBusiness.se.
Vi anordnar konferenser och workshops kring affärsnyttan i sociala medier.
Hör gärna av dig till oss så berättar vi mer.
Gästblogga på Social Business
Vi välkomnar varmt alla intressanta, kreativa och skickliga människor som har något riktigt givande att berätta om att gästblogga på Social Business.