Digital närvaro – inget egenvärde
Det är märkligt att vi konsulter inte lär oss av historien. Under senare delen av 1990-talet och några år in på 2000-talet hade vi en period som kom att kallas för IT-boomen. Under den perioden var det bland annat väldigt viktigt att ha företagshemsidor. Ingen kunde riktigt motivera varför, utan det bara var så.
Foto: http://www.flickr.com/photos/_fabrizio_/
Samma utveckling ser vi idag inom sociala medier. Företag ska ha en så kallad digital närvaro. Men varför?
En digital närvaro har inget egenvärde utan är en del i ett sammanhang och ska ha ett syfte. En nyckelutmaning är att identifiera och prioritera dessa syften. Detta kräver kunskap kring det digitala mediet samt kring verksamhet, målgrupper och centrala processer.
Den digitala närvaron måste sättas i rätt sammanhang och relateras till den övergripande affärsstrategin, till andra kanaler och till kunderna. En väsentlig fråga blir således: vad skall digitala kanaler leverera till verksamheten?
Allt för få företag har en digital strategi idag. En genomarbetad digital strategi definierar vad den digitala närvaron skall åstadkomma, prioriterade målgrupper, hur man skall bära sig åt för att nå dessa, samt metoder och mätpunkter för att kontinuerligt kunna mäta, följa upp och förbättra den digitala närvaron.
Min uppfattning är att vi måste ha en kritisk och ifrågasättande grundinställning till en digital närvaro. Med det menar jag inte att en digital närvaro är negativt. Däremot så måste den kopplas till en övergripande positioneringsstrategi och affärsmål. Kan inte den kopplingen göras så kommer också nyttan att utebli.
Hårda ord, men det är ju ingen som blir förvånad när jag säger att jag håller med dig. Frågan är ju nu hur företag ska _orka_ sätta sig ner och ta tag i det här så att det blir någonting konkret och inte bara en till punkt på listan i det dåliga samvetet för "saker vi nog borde ha gjort för ett tag sen"!
Jag håller med fullt ut och vill bara fylla på med följande synpunkter ;
Konservativ marknadsretorik ska enligt Philip Kotler , en av de mest
citerade inom marknadsföring och försäljning, innehålla 4 ”P” . Dessa
motsvarar Produkt – Pris – Plats – Påverkan. En välkänd mix.
Men med dagens informationsteknik har vi gått in i en tid där utbudet
av produkter vanligtvis är större än behoven. Konsumenten är
mycket välinformerad om vilka produkter och alternativ ”marknaden”
erbjuder.
Men det skapas nya och spännande relationer i denna förändring
som ny tids marknadskommunikation innebär.
Vi kan se att allt fler företag har påbörjat sin anpassning till den ”nya
världen”. Några intressanta exempel vill jag lyfta fram.
Pfizer använder sig av blogg och Webb-tv. Man bjuder även in
sina kunder till en dialog via sin blogg. För att stärka sin marknadsposition
har företaget utvecklat ett utbildningskoncept till vårdpersonal.
Allt förpackat på ett smakfullt inbjudande sätt. I varje kurs
ges möjlighet för kunderna att betygsätta värdet. Allt för att stärka
företagsprofilen.
Nobel Biocare har kopplat ihop kundnyttan via sofistikerade erbjudanden
om utbildningar. Här har man tagit tekniken fullt ut och
använder iTunes och mobiltelefon som exempelvis iPhone som kostnadseffektiva
marknadskanaler för att sprida information om produkter
och produktkoncept.
Astra Tech har kopplat samman kunddialog mellan brukare och produktutveckling
via den externs rehabiliteringsverksamheten Spinalis.
På sin hemsida skriver man: ”I utvecklingen av nya och förbättrade
produkter för Ren Intermittent Kateterisering (rik) och Ren Intermittent
Dilatation (rid) är dina synpunkter viktiga för oss. Astra Tech vill
därför bjuda in dig att delta i webbpanelen TellUs.” Med hjälp av webbaserad
plattform skapas en samhörighet mellan brukaren av produkter
och företagets utvecklingsavdelning. På ett effektivt sätt kan man
därmed analysera kundbehov och nyttan med produktförbättring. Allt
i dialog med slutanvändaren.
Tänk efter före
Genom att använda sig av de sociala mediernas påtagliga närvaro i
slutkundens privata område vinner företaget köparens/brukarens förtroende.
Dialogen skapas på ett förtroendefullt sätt. Information kan
utbytas vilket ger kortare ledtider för nya produkter att komma ut på
marknaden. Det blir en vinna – vinna situation som är svår att nå utan
hjälp av modern kommunikationsteknik via sociala medier.
Jag rekommenderar att fundera på några centrala frågor innan man
påbörjar sin förändring i företaget:
• Utarbeta en strategi även för Digitala medier.
• Utforska hur Digital media strategi påverkar dialogen med kunderna.
• Kommer varumärket att påverkas positivt/negativt?
• Kommer företagets organisationskultur att påverkas av digitala
medier?
• Vilken ekonomisk vinst finns det i ”ny kommunikationsteknik”?
• Hur ska vi utnyttja digitala medier i b2b-marknadsföring
Tycker det är en bra diskussion och håller med i mycket. Däremot tycker jag inte att vi måste ha "en kritisk och ifrågasättande grundinställning till en digital närvaro" – däremot måste vi lära företagen vad det är som gäller och leda dem i rätt riktning.
Med en väl genomarbetat strategi för sin sociala närvaro är jag övertygad om att många företag kan nå fantastiska resultat. Jag tror att genom att ha en kritisk och ifrågasättande inställning är risken att företagen väljer att strunta helt i de sociala medierna – och detta kan ju däremot vara förödande, t ex att helt tappa kontrollen om vad som faktiskt skrivs och diskuteras kring ens varumärke. Kunderna slutar ju inte använda de sociala medierna bara för att jag som företag väljer att inte involvera mig och lägga den tid som krävs.
Instämmer!
Jag skrev min kandidatuppsats om marknadskommunikationsmixens 4p i en social mediakontext där vi kom fram till att det som de 4pna ämnar att påverka har förändrats.
Här är en länk till uppsatsen om ni är intresserade!
http://friendfeed.com/hampuslandelius/80fa4308/ha...
Har även skrivit ett antal artiklar om hur företag kan använda ett flertal enkla verktyg för att analysera sin digitala närvaro!
http://theonlyconstant.wordpress.com/2009/10/12/t...
Samt ..
http://theonlyconstant.wordpress.com/2009/10/08/o...
och även…
http://theonlyconstant.wordpress.com/2009/09/22/l...
samt mycket mer!
Det har aldrig varit så lätt att göra omvärldsanalyser och detta är något som alla företag bör se som en skyldighet inför sitt digitala varumärke!
[...] got the opportunity to write for Socialbusiness.se a blog about social media. Read the article here ← [...]
Jag håller med alla tidigare inlägg men skulle vilja expandera lite. En orsak till att det blev många icke uppdaterade hemsidor under IT-bubblan var att man skulle vara med men inte förstod annat än att man skulle vara med.
Det krävs en djupare strategi som ger en synbar nytta för att framför allt SME företag som ju kan vinna mycket på detta skall orka driva procesen.
Om man tittar på nyttjandet av IT i Europa under perioden fram till 2006 enligt en nyligen publicerad EU rapport, så är spridningen stor. Bank o Finans är den största nyttjaren. Hotell och Restaurang kommer som god 2:a medan majoriteten av tillverkande och serviceföretag nyttjar IT interaktion med kunder och leverantörer bara i 8% av fallen. Dessa är företrädesvis stora företag som kunnat integrera "back office" med interaktionsverktygen. Möjligheterna som börjar öppna sig med verktyg för mindre företag via WEB (cloud) på ett kostnadseffektivt sätt kan göra att man också kan tillgodogöra sig nyttan av sociala medier.
Jag tror att det krävs en integration till processverktyg, från enkla bokningsverktyg till avancerade beställningar av komplexa varor där man kan nyttja informationsåtervinning för att inte öka arbetsbördan för dramatiskt. Anställningströsklarna finns fortfarande och det vill till att man ser mervärdet över en viss tid innan man törs expandera.
Med mitt inlägg vill jag påstå att det krävs mer än att förstå påverkan på varumärke och marknadskommunikationsstrategi för att nyttjandet av sociala medier skall ge nytta, speciellt för mindre företag.
Jag håller med. Även i frågan gällande att sätta upp mätbara mål. Vill dock lyfta ett litet varningens finger här för att se på sociala medier med alltför ekonomiska glasögon. Mätbara mål behöver inte bara vara i kronor och ören (vilket du inte heller säger) utan kan även handla om exempelvis högre kundnöjdhet, högre tillit till företaget och så vidare. Just den här typen av medier kan trots allt användas till mer än bara ren marknadsföring, till exempel kundservice, och gränsdragningen mellan vad som är marknadsföring och vad som är något annat är inte alltid helt lätt att göra.
Sociala medier bygger till stor del på en social ekonomi. Därför tror jag att det rentav kan vara farligt att vara alltför inriktad på affärsslut. Mina egna efterforskningar visar att man måste vara extremt försiktig och välja tillfälle noga när det är okej att föreslå en ekonomisk affär. Men med en för kunden givande närvaro av företaget så byggs tillit och man kanske inte ens behöver vara lika säljig för att få till avslut.
Något jag reagerade på i en av dina kommentarer var hur många verkar skygga för sociala medier eftersom det är jobbigt att tänka nytt. Min erfarenhet från olika arbetsplatser är att jag tror att du har väldigt rätt i det påståendet. Jag tror också att det är ett problem att många helt enkelt inte förstår sig på sociala medier.
Jag jobbade till exempel under en marknadschef tidigare i år som var runt 55-60 och som försökte trycka in ALLT i sina gamla inarbetade ekonomiska och kommunikativa modeller. Ekonomiska modeller som inte tog någon som helst hänsyn till det sociala kapital som idag är en del av spelet och kommunikativa modeller som enbart byggde på ett monologiskt sätt att kommunicera och inte tog hänsyn till den dialog vi idag ofta använder även i medierad form.
Tack Mats!
Du belyser en mycket viktig dimension. Håller med dig.
Sociala medier är en del i den digital strategi menar jag. Om en digital strategi ska vara värt något för SME företag måste den konkret peka på affärsnytta och IT systemen måste vara väldefinierade i strategin.
Vad har du för kommentar på det här?
Additional comments powered by BackType
Mest lästa just nu
Följ Social Business via E-post
Följ Social Business
Följ Social Business via Facebook
Om Social Business
SocialBusiness riktar sig mot dig som arbetar med företagsledning, affärsutveckling, marknadsföring, PR eller är i annan beslutsposition och vill få ut största möjliga affärsnytta ur sociala medier.
Kontakta oss
Social Business är mer än SocialBusiness.se.
Vi anordnar konferenser och workshops kring affärsnyttan i sociala medier.
Hör gärna av dig till oss så berättar vi mer.
Gästblogga på Social Business
Vi välkomnar varmt alla intressanta, kreativa och skickliga människor som har något riktigt givande att berätta om att gästblogga på Social Business.