Bloggen visar livet bakom kulisserna

Umeå Turistbyrå är inget företag i vanlig mening med kunder och affärsdrivande verksamhet. Ändå kan deras bloggande ge inspiration till företagare som vill förstå hur sociala medier kan stärka och vårda ett varumärke.

Nästan varje dag berättar de anställda i receptionen på Umeå Turistbyrå i sin blogg om möten med vilsna turister, om hur de tar hand om besökare som söker rum och resrutt, om roliga episoder i det norrländska turistlandet. Genom bloggen förs vi in bakom kulisserna, ibland på ett avslöjande sätt. Vi får till exempel följa en grupp resejournalister från Schweiz som vill till öarna utanför Umeå och under en hel dag guidas runt på öar och skär av en av turistrådgivarna. Dagen efter kan vi i bloggen läsa om hur hon i smyg sprang före och städade bort tomburkar och annat skräp för att journalisterna skulle få möta svensk skön sommarnatur och inte kvarlämnade sopor från tidigare turister.

Andra dagar kan det handla om att hjälpa en turist med en borttappad mobiltelefon, att berätta för en utländsk gäststudent var man köper kuddar och täcken eller bistå med väderprognoser och resrutter till några bilande resenärer. Och efter det komma på var cykelturisten kan pumpa sina däck.

Blogginläggen är sällan tillkrånglade. De är nära och personliga vardagsskildringar som ger en bild av hur turistrådgivarna strävar efter att vara gästvänliga men vi får också en inblick i deras rädsla för att ge fel anvisningar som att läsa upp fel tidtabell för en färja, nämna fel öppettider eller säga fel adress.

För Umeå Turistbyrå är bloggen ett sätt att vara ännu mera turistbyrå. Man gör vad man kan för att lyfta fram en bild av Umeå som en nära, vänlig och öppen stad. Vilket i sig blir ett sätt för att stärka stadens och regionens varumärke som en bra turistort.

På ett liknande sätt skulle det vara intressant att följa bloggandet från personal på ett hotell, en restaurang, eller varför inte en frisör eller en däckfirma. Själv skulle jag gärna följa de som arbetar i min livsmedelsaffär och läsa om deras dagliga möten med oss kunder och om hur de försöker hjälpa oss med tips på ingredienser och recept. Mitt förtroende för och min hemkänsla i den affären skulle öka mångfaldigt med en sådan blogg.